Како да постављају питања паметан начин


Original: http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html

Eric Steven Raymond

Rick Moen

<respond-auto@linuxmafia.com>

 

Одрицање

Многи сајтови су повезане на пројекту овог документа у својим одељцима о томе како да добијете помоћ . То је у реду , то јеупотреба ми намера – али ако стевебмастер стварање такву везу за вашу страницу пројекта , молимо дисплаи истакнуто близини обавештења линк да нисмоХелп Деск за свој пројекат !

Ми смо научили на тежи начин да без таквог обавештења , ми ћемо бити у више наврата пестеред идиотима који мисле да су објављене овај документ чини наш посао је да реши све светске техничке проблеме .

Ако читате овај документ , јер вам је потребна помоћ , а ви хода са утиском можете добити директно од аутора овог документа , ви сте један од идиота којима говоримо . Немојте нам постављају питања . Само ћемо вас игнорисати . Ми смо овде да вам показати како да добијете помоћ од људи који заправо знају о софтвер или хардвер имате посла са , али 99,9 % од тог времена неће нас бити . Осим ако знате сигурно да је један од аутора јестручњак за шта сте се баве , остави нас на миру и сви ће бити срећнији.

Увод

У свету хакера ,врста одговора добијате својим техничким питањима зависи колико на начин на који постављају питања као на тешкоће у развоју одговор . Овај водич ће вас научити како да постављају питања на начин више шанси да вас добијем задовољавајући одговор .

Сада је употреба отвореног кода је постала широко распрострањена , често можете добити добре одговоре од других , искуснијих корисника као од хакера . Ово једобра ствар , корисници имају тенденцију да буду самомало толерантнији од врсте кварова почетници често имају . Ипак , лечење искусне кориснике попут хакера у начинима смо овде препоручујемо ће генерално битинајефикаснији начин да добијете корисне одговоре од њих , такође .

Прва ствар коју треба разумети је да хакери заправо попут тешких проблема и добрих , провокативних питања о њима . Ако нисмо , не бисмо били овде . Ако нам дате интересантно питање за грицкање на бићемо захвални за вас , добра питања сустимуланс ипоклон . Добра питања нам помажу да развију своје разумевање , а често откривају проблеме нисмо можда приметили или размишљали другачије . Међу хакерима , „Добро питање ! “ Јеснажан и искрен комплимент .

Упркос томе , хакери имају репутацију за испуњавање једноставних питања са оним што изгледа као непријатељство или ароганције . Понекад изгледа као да рефлексно неваспитано да почетнике инезналице . Али то није баш истина .

Шта смо ми , непристојну , је непријатељски расположени према људима који су Вам бити вољни да мисли или да своју домаћи задатак пре постављања питања . Људи попут да су време судопере – они узимају без давања назад , а они губе време могли смо провели на другом питању више занимљив и друге особе више достојан одговор . Позивамо људе попут ових „губитника“ ( и због историјских разлога ми понекад то пише “ лусерс “ ) .

Свесни смо да постоји много људи који само желе да користе софтвер који пишемо , а који немају интересовање за учење техничке детаље . За већину људи ,рачунар је самоалат ,средство за постизање циља , они имају преча посла и живи да живи . Свесни смо да , и не очекујем да сви се интересују за техничким стварима које нас фасцинирају . Ипак , наш стил одговарања на питања је подешен за људе који раде предузме такав интерес и који су спремни да буду активни учесници у решавању проблема . То неће променити . Нити би то , ако јесте , ми бисмо постали мање ефикасна у ствари радимо најбоље .

Ми смо (углавном ) волонтери . Ми треба времена од ужурбаних живота да одговори на питања , а понекад смо преплављени њима . Тако смо немилосрдно филтер . Конкретно , ми баци на питања од људи који се појављују да буду губитници у циљу ефикасније троше наше питање -одговор времена , на победника .

Ако сте пронашли овај став одвратан , снисходљив , или арогантан , проверите своје претпоставке . Ми не тражимо да клањају нама – у ствари , већина од нас би волео ништа више него да се баве вама каоравноправни и добродошли сте у нашој култури , ако сте ставили у настојању потребан да би то могуће . Али то једноставно није ефикасан за нас да покушамо да помогнемо људима који нису вољни да помогну сами себи . У реду је да се незналице , то није у реду да се играју глуп .

Дакле , иако није неопходно да већ буде технички компетентан да добијете пажњу од нас , неопходно је да се покаже какав став који води до стручности – алармом, пажљив , проницљив , спреман да будеактиван партнер у развоју решења . Ако не можете да живите са том врстом дискриминације , предлажемо вам да платите некога за уговор комерцијалну подршку уместо да тражи хакере да лично донирају помоћ за вас .

Ако одлучите да дођу код нас за помоћ , ви не желите да буде један од губитника . Ви не желите да изгледа као један , било . Најбољи начин да се брзо реагује и одговор је да га питам као особа са памети , поверењем , и трагове који се дешава само да је потребна помоћ на један посебан проблем .

( Побољшања овом водичу су добродошли . Можете маил предлоге за еср@тхирсус.цом или респонд-ауто@линукмафиа.цом . Имајте на уму , међутим, да овај документ није намењен да будеопшти водич за пристојности , а ми ћемо генерално одбацити предлоге који нису посебно односе на изазивање корисне одговоре на техничком форуму . )
Пре него што питате

Пре него што поставите техничко питање путем е-маила , или у дискусионе групе , или на веб цхат табли , урадите следеће :

Покушајте да нађете одговор претражујући архиве форума које планирате да објавите .

Покушајте да нађете одговор претражујући интернет .

Покушајте да нађете одговор читајући упутство .

Покушајте да нађете одговор читајући ФАК .

Покушајте да пронађете одговор тако инспекције или експериментисања .

Покушајте да нађете одговор питајући искусног пријатеља .

Ако степрограмер , покушајте да нађете одговор читајући изворни код .

Када питате питање , приказали чињеницу да сте урадили ове ствари прво , то ће вам помоћи да успостави нисте билилењи сунђер и губљење времена људи . Још боље , приказали оно што сте научили из ове ствари раде . Ми волимо одговарајући на питања за људе који су показали да могу да науче од одговора .

Користите тактика попут радите Гоогле претрагу на тексту год порука о грешци добијате ( потрази Гоогле групе , као и Веб страница ) . Ово можда и вас одвести право да поправи или документацију маилинг листу нит одговорио на ваше питање . Чак и ако не , рекавши “ гуглао сам на следећих фраза , али нису добили ништа што обећава изгледао “ једобра ствар да се уради у е-поште или вести књижења тражи помоћ , ако само због тога што бележи шта тражи победио ‚ Т помоћ . То ће такође помоћи да се усмери друге људе са сличним проблемима на свој тхреад повезивањем термине за претрагу за шта ће, надамо се ваш проблем и резолуција нит .

Само полако. Немојте очекивати да буде у стању да реши компликован проблем са неколико секунди гугујеш . Прочитајте и разумеју на честа питања , седите , опустите се и дајте проблему размислити пре него што се приближава стручњаке . Верујте нам, они ће бити у стању да кажете од ваша питања колико читање и размишљање јесте, и да ће бити спремнији да помогне ако дође припремљена . Немојте одмах отпустити цео арсенал питања само зато што ваш први претрагу појавио никакве одговоре (или превише ) .

Припремите ваше питање . Добро размисли . Хасти – соундинг питања добити одговоре исхитрене , или нема уопште . Више радите да покаже да обукавши мисао и напор у решавању вашег проблема пре тражења помоћи ,више су шансе да заправо добити помоћ .

Чувајте се поставља погрешно питање . Ако питате онај који је заснован на погрешним претпоставкама , Ј Случајно Хакер је сасвим вероватно да одговори са узалудно дословном одговор док размишљам “ глупо питање … “ , и надајући искуство добијања оно што сте тражили , а не оно што је потребно ће вас научити лекцију .

Никада претпоставити имате право на одговор . Нисте , нисте , после свега , плаћање услуге . Ви ћете зарадити одговор , ако га зарадити , тражећи значајну , занимљиво и провокативних питање – један да имплицитно доприноси искуству заједнице , а не само пасивно знање тражећи од других .

С друге стране , што је јасно да сте у стању и вољан да помогне у процесу израде решења јевеома добар почетак . “ Да ли би неко обезбеди показивач ? “ , „Шта је мој пример недостаје ? “ , И „Шта сајт треба Проверио сам ? “ Су више вероватно да ће се одговорио него “ Молим вас поставите тачну процедуру да би требало да користи . “ Зато што си што је јасно да сте заиста спремни да се заврши процес ако неко само може да вам тачка у правом смеру .

Када питате одаберите форум пажљиво

Будите осетљиви у избору где си поставити питање . Ви сте вероватно да ће бити игнорисани , или отписује као губитник , ако :

поставите питање на форуму, где је офф топиц

поставите врло основно питање на форуму где се очекује напредна техничка питања , или обрнуто

крос – порука на превише различитих дискусионих група

поставите личну е-маил некоме ко није нитвоје ни познаник лично одговоран за решавање вашег проблема

Хакери одувати питања која се непримерено циљане како би покушала да заштити своје комуникационе канале од тога да се удавио у безначајности . Ви не желите да се то деси вама .

Први корак је, дакле, да се пронађе прави форум . Опет , Гоогле и друге методе веб – претраживања су твој пријатељ . Користите их да пронађу страници пројекта најближе повезан са хардвером или софтвером дајући вам тешкоће . Обично ће имати везе са ФАК ( Фрекуентли Аскед Куестионс ) Листа , и да пројектује маилинг листе и њихове архиве . Ови дописне листе коначни места за помоћ , ако сте своје планове ( укључујући читање те ФАКс сте нашли ) не нађеш решење . Странапројекта такође може описати поступак буг – репортинг , или имају везу са једном , ако је тако , то прати .

Пуцање ван е- маил на лицу или форуму који нисте упознати са је ризично у најбољем . На пример , немојте претпоставити дааутор информативне веб странице жели да буде ваш слободан консултант . Не правите оптимистичне нагађања о томе да ли ће питање бити добродошли – ако нисте сигурни , пошаљите другде , или се уздржи од слања уопште .

Када бирате Веб форум , дискусионе групе или маилинг листе , не верују име по себи сувише далеко ; тражити ФАК или статуту би проверили ваше питање је на – тему . Прочитајте неке од задње саобраћаја пре објављивања , тако да ћете добити осећај како су ствари тамо урадили . У ствари , то јевеома добра идеја да урадите претрагу кључних речи за речи које се односе на ваш проблем на дискусионе групе или маилинг листа архива пре него што поставите . То вам може наћи одговор , а ако не то ће вам помоћи да формулишете боље питање .

Не схотгун – бласт све доступне канале помоћ одједном се , то је као да виче и нервира људе . Корак преко њих тихо .

Знаш ли шта је тема ! Један од класичних грешака је постављање питања о Уник или Виндовс програмски интерфејс у форуму посвећеном језику или библиотеци или алата преносни преко обоје . Ако не разумем зашто је овогрешка , ти би био најбољи ван не постављам питања на све док га не добијете .

У принципу , питања на добро одабраном јавном форуму су више вероватно да ће добити корисне одговоре од еквивалентних питања на приватној један . Постоји више разлога за то . Један је једноставновеличина базена потенцијалних испитаника . Друга јевеличина публике , хакери би радије одговори на питања која образују многи људи него питања служе самонеколико .

Разумљиво , вешти хакери и аутори популарног софтвера већ прима више него фер удео мисијама циљаним порукама . Додавањем поплави , можете да у екстремним цасес ни бити сламка која ће сломити кичму камили – доста пута, доприносе популарних пројеката повукли своје подршку јер колатерална штета у виду бескорисних е-маил саобраћаја на њихове личне рачуне постао неподношљив .
Веб и ИРЦ форуми усмерени ка почетнике често дају најбржи одговор

Ваша локална група корисника , или ваша Линукс дистрибуција , може рекламирати Веб форум или ИРЦ канал где почетници могу добити помоћ . ( У не – енглеском говорном подручју почетник форуми су још више вероватно да ће бити маилинг листе . ) Ово су добри прва места која треба поставити , поготово ако мислите да сте можда саплести релативно једноставног или заједничког проблема . Оглашавају ИРЦ канал јеотворен позив да постављају питања и тамо често добију одговоре у реалном времену .

У ствари , ако сте добили програм који вам даје проблеме са Линук дистрибуције ( као што је уобичајено данас ) , можда би било боље да питам у форуму / листи Дистро -а пре него што покушате пројекат форум / листе програма. Хакери пројекта су могу само рећи , “ користите наш буилд “ .

Пре постављања на било који Веб форуму , проверите да ли има ПРЕТРАГА функцију . Ако се то деси , пробајте неколико кључних речи претраге за тако нешто ваш проблем , то само може да помогне . Ако сте урадили генералну веб претрагу пре него ( као што би требало да имате ) , претражите форум ионако ваш веб – претраживач широк можда неће имати све овом форуму индексиран недавно .

Постојиповећана тенденција за пројекте да уради корисничку подршку преко Веб форума или ИРЦ канала , са е-маил резервисано више за развој саобраћаја . Дакле, потражите оне канале први када траже пројекат специфичан помоћ .
Као други корак , користити пројектне маилинг листе

Кадапројекат има развојну маилинг листу , пишите на маилинг листу , а не на појединачне програмере , чак и ако мислите да знате ко најбоље може да одговори на ваше питање . Проверите документацију пројекта и његову почетну за адресу неког пројекта маилинг листе , и користити га . Постоји неколико добрих разлога за ову политику :

Свако питање довољно добар да се тражи од једне програмер ће такође бити од вредности за целу групу . Насупрот , ако сумњате ваше питање је сувише глуп за маилинг листу , то није изговор да малтретирају појединачне програмерима .

Постављање питања на листи дистрибуира оптерећења међу програмерима . Појединац програмер ( поготово ако је он вођапројекта ) може бити превише заузет да одговори на ваша питања .

Већина маилинг листе су архивиране и архиве су индексирани од стране претраживача . Ако питате питање на – листи и то је одговорио ,будући питалац могао наћи питање и одговор на Вебу , уместо да га поново питам .

Ако се посматрају одређена питања да се често питао , програмери могу да користе те информације за побољшање документације или саму софтвер да буде мање збуњујуће . Али, ако се та питања питао у приватно , нико нема комплетну слику о томе шта се питања најчешће питали .

Акопројекат има и “ корисника “ и “ програмер “ (или “ хакер „) маилинг листе или веб форум , а ви се не хацкинг на коду , питајте у “ корисник“ листи / форуму . Немојте претпоставити да ћете бити добродошли на листи програмера , где су шансе да искусе питање као бука ремети њихов девелопер саобраћај .

Међутим , ако сте сигурни да ваш питање је не- тривијалан , а не добијете одговор у “ корисник“ листи / форуму за неколико дана , пробајте “ програмера “ један . Ти би било паметно да вребају тамо за неколико даисор барем прегледати последњих неколико дана архивираних порука , да науче локалне Фолкваис пре објављивања ( у ствари ово је добар савет на било приватним или полу – приватној листи ) .

Ако не можете да пронађете листу поштанску адресу неког пројекта , али само погледајте адресу одржаваоцу пројекта , само напред и пишу на одржаваоцу . Али чак иу том случају , немојте претпостављати дамејлинг листа не постоји . Спомените у вашем е-маил који сте покушали и није могао да пронађе одговарајућу маилинг листу . Такође, поменути да не противи да ваша порука прослеђена другим људима . ( Многи људи верују да приватне е-поште треба да остане приватно , чак и ако не постоји ништа тајно у њему . Дозвољавајући ваша порука ће бити прослеђена ти дати свој дописник избор о томе како да рукујете е-пошту . )

Користите смислене, специфичне предметне заглавља

На мејлинг листе , дискусионе групе или веб форумима ,предмет заглавље је твоја златна прилика да се привуку пажњу квалификованих стручњака „у око 50 знакова или мање . Немојте је пропустити на брбљање попут “ Молим вас, помозите ми “ ( а камоли “ ПЛЕАСЕ ХЕЛП МЕ! ! “ ; Поруке са темама као што су да се одбацују рефлексно ) . Не покушавајте да нас импресионира са дубине вашег бола , користе простор за супер – концизан опис проблема уместо .

Један добар конвенција за предмет заглавља , користе многи техничке подршке организацијама , је “ објекат – одступање “ . „Објекат “ део прецизира шта ствар или група ствари има проблем , и “ одступање “ део описује одступање од очекиваног понашања .

Глупо :

ХЕЛП ! Видео не ради на мом лаптопу !
Смарт :

Кс.орг 6.8.1 деформисане курсором , Фооваре МВ1005 вид . чипсет
Паметнији :

Кс.орг 6.8.1 курсор миша на Фооваре МВ1005 вид . чипсет – је ружан

Процес писања “ објекат – девијација “ опис ће вам помоћи да организујете ваше размишљање о проблему детаљније . Шта је утицало ? Самосувише курсор миша или друге графичке ? Да ли је ово специфичан за Кс.орг верзију Кс ? За верзију 6.8.1 ? Да ли је то специфично за Фооваре видео чипсетова ? За модел МВ1005 ? Хакер који види резултат можете одмах да разуме шта је то што имате проблем са и проблем који се има , на први поглед .

Уопштено , замислите гледа индекса архиве питања , само са предметним линијама показују . Учините ваш наслов одражава питање довољно добро да ће следећа момак претражујући архиву са питањем сличне Вашим бити у могућности да пратите нит на одговор , а не поново постављате питање .

Ако поставите питање у одговору , будите сигурни да промените наслов да указују на то да ви постављате питање . Предмет линија која изгледа као „Ре: тест“ или „Ре: нова буба “ је мање вероватно да ће привући корисне количине пажње . Такође , ољуштити котацију претходних порука наминимално у складу са новим читаоцима цлуинг у .

Немојте само ударити одговор на листи порука како би се почети потпуно нови тхреад . Ово ће ограничити своју публику . Неки читаоци маил , као џукеле , омогућавајукориснику да сортирате тхреад а затим сакрили поруке у теми савијањем нит . Људи који раде да никада неће видети своју поруку .

Промена предмет није довољно . Џукела , а вероватно и другим маил читаоци , гледа друге информације у заглављу на е-маил да га доделите нит , а непредмет линије . Уместо тога почети потпуно нови е-маил .

На веб форумима правила добре праксе су нешто другачији , јер поруке су обично много више чврсто везан за конкретну расправу нити и често невидљиви ван ових тема. Промена предмет када постављате питање у одговору није битно . Нису сви форуми чак дозвољавају посебан предмет линије на одговорима , и скоро нико их не чита када то раде . Међутим , поставља питање у одговору јесумњива пракса у себи , јер само ће се видети од стране оних који гледају ову тему . Дакле , ако нисте сигурни да желите да питате само људи тренутно активан у нит , почети нову .
Олакшајте да одговори

Завршетак упит са “ Молимо Вас да пошаљете свој одговор на … “ Чини сасвим вероватно ћете добити одговор . Ако не можете да се потруди да узме чак и неколико секунди потребних да успоставикоректан Репли-То хеадер у вашем маил агент , не можемо да се потруди да се чакнеколико секунди да размислите о вашем проблему . Ако ваш програм пошта не дозвољава ово , добити бољи програм пошту . Ако је ваш оперативни систем не подржава никакве програме за е-пошту који дозвољавају ово , добити бољи оперативни систем .

У Веб форумима , тражећи одговор путем е-маила је отворено непристојан , осим ако верујетеинформације могу бити осетљиви ( и неко ће , из неког непознатог разлога , нека ти али нецео форум да зна ) . Ако желите неку е-маил када неко одговори копију у нит , затражи дага пошаљете веб форуму , ова функција је подржана скоро свуда под опцијама као што су “ гледају ову тему “ , “ пошаљите е-маил на одговорима “ , итд
Напишите у јасном , граматичке , исправно – наведеног језику

Утврдили смо искуство да људи који су немарни и немарни писци су обично такође непажљиви и аљкави у размишљању и кодирање ( често довољно да се кладите на , ионако ) . Одговарајући на питања за безбрижне и аљкав мислилаца није корисно , ми радије проводе своје време на другом месту .

Дакле, изражавајући питање јасно и добро је важно . Ако не може да се смета за то , не можемо да се потруди да обрати пажњу . Проведите додатни напор да пољски језик . То не мора да буде крут или формално – у ствари , вредности хакерске културе неформалан , шатровачки и духовит језик користи са прецизношћу . Али то мора да буде прецизан , мора да постоји неки показатељ да размишљате и обраћа пажњу .

Спелл , упасти , и искористи исправно . Не треба мешати “ његова “ са “ је “ , “ лабав “ са “ изгубити “ , или “ дискретна “ са “ дискретан “ . Немојте тип у све капе , то се чита као викање и сматра непристојним . ( Све – Смаллс је само незнатно мање досадне , јер је тешко за читање . Алан Кокс могу да се извуку са тим , али не можеш . )

Уопштено , ако пишете као полуписмени самицу ћете врло вероватно бити игнорисана . Дакле, немојте користити пречице за инстант – порука . Правопис “ ти “ као “ у “ изгледаш као полуписмени сисе да спасе две читаве притиском на тастер. Још горе : писање као л33т сцрипт киддие Хак0р јеапсолутна пољубац смрти и гарантује добићете само каменито тишине (или , у најбољем случају, премошћујућу порцију од презира и сарказма ) у повратку .

Ако постављате питања на форуму да не користи свој матерњи језик , добићете ограничену количину вишка за правопис и граматику грешака – али без икаквих затезања уопште за лењост ( и да , обично да приметите ту разлику ) . Такође , ако не знате шта језици вашег саговорника су , пишу на енглеском језику . Заузет хакери имају тенденцију да једноставно испирање питања на језицима они не разумеју , а енглески јеРадни језик Интернета . По писању на енглеском језику можете минимизирати своје шансе да ће ваше питање бити одбачене непрочитану .

Ако пишете на енглеском , али то једруги језик за вас , то је добар облик да упозори потенцијалне испитанике потешкоћа потенцијалним језика и опције за добијање око њих . Примери :

Енглески није мој матерњи језик , молимо опростите грешке у куцању .

Ако говорите $ ЈЕЗИК , молимо вас емаил / пм ме , ја можда потребна помоћ превођење на моје питање .

Ја сам упознат са техничким условима , али неки сленг изрази и идиоми су тешко за мене .

Ја сам постед моје питање у $ и енглеском језику . Биће ми драго да се преведе одговоре , ако користите само једно или друго .

Пошаљите питања на приступачан, стандардним форматима

Ако би ваш питање вештачки тешко прочитати , то је већа вероватноћа да ће бити усвојен у у корист оног који не . Дакле :

Пошаљи поруку плаин тект , а не ХТМЛ . ( То није тешко искључити ХТМЛ . )

МИМЕ прилози су обично добро , али само ако су стварни садржај ( као што је датотека у прилогу изворној или патцх ) , а не само Предложени генерише ваш маил клијент ( као што је други примерак ваше поруке ) .

Немојте слати е-маил у којем су ставови читаве самохране помножите – умотан линије . ( То чини превише тешко да одговори на само делу поруке . ) Претпоставимо да ће ваши испитаници се читање поште на 80 знакова широм текст дисплеја и одређујете своју преломити у складу , на нешто мање од 80 .

Међутим , не замотајте податке (као што су депоније лог фајлова или сесије транскрипата ) у било које ширине колоне фиксне . Подаци би требало да буду укључени као – је , тако испитаници може имати поверење да они виде шта сте видели .

Немојте слати МИМЕ Куотед -Принтабле кодирање на енглеском језику форуму виду . Ово кодирање може бити неопходно када шаљете на језику АСЦИИ не покрива , али многи е-маил агенти не подржавају . Када су паузе , све те = 20 глифовима разбацани по тексту су ружни и одвлаче пажњу – или може активно саботирају семантику текста .

Никада , никада очекивати да хакери би могли да читају затворене власничким форматима докумената као што су Мицрософт Ворд или Екцел . Већина хакери реагују на њих , као и о ви би да има гомилу парење свиња стајњак бачена на вашем прагу . Чак и када могу да се носе , они презиру потребе да то учини .

Ако шаљете е-маил са Виндовс машини , искључите Мицрософтов проблематичну “ Смарт Куотес “ функцију ( Из Алатке > Опције аутоматског исправљања , обришете потврду паметни цитати под обликовање током куцања . ) . Ово је тако ћете избећи прскање смеће знакова кроз вашу пошту .

У Веб форумима , не злоупотребљавају “ смешак “ и „ХТМЛ“ функције ( када су присутни ) . Смешак или два је обично у реду , али обојена фенси текст има тенденцију да људи мисле да сте безвезе . Озбиљно оверусинг смајлије и боје и фонтове ће ти отпасти као гиггли тинејџерке , која није генералнодобра идеја , осим ако сте више заинтересовани за секс од одговора .

Ако користите клијент графички кориснички интерфејс – маил , као што су Нетсцапе Мессенгер , МС Оутлоок , или њихове сорте , пазите да се она крше ова правила када се користи са својим подразумеваним подешавањима . Већина таквих клијената има мени на бази “ Виев Соурце “ команду . Користите ово на нешто у фасцикли Послате – поште , верификовања слање обичан текст без непотребног прилогу говно .
Будите прецизни и информативни о свом проблему

Опишите симптоме ваш проблем или грешку пажљиво и јасно .

Опишите окружење у коме се јавља (машину , ОС, апликације , шта год) . Обезбедите дистрибуцију се продавцу и отпуштање нивоу (нпр. : “ Федора 7 “ , “ Слацкваре 9.1 „, итд) .

Опишите истраживање сте урадили да покуша да разуме проблем пре него што је поставио питање .

Опишите дијагностичке кораке које сте предузели да покушате и приковати проблем се пре него што је поставио питање .

Опишите све могуће релевантне недавне промене у вашем рачунару или конфигурације софтвера .

Ако је икако могуће , обезбеди начин да се репродукују проблем у контролисаном окружењу .

Данајбоље што можете да предвидите питањахакер ће питати , и одговорите на њих унапред у вашем захтеву за помоћ .

Давање хакери способност да репродукује проблем у контролисаном окружењу је посебно важно ако се извештава нешто мислите да јегрешка у коду . Када то урадите , ваши изгледи за добијање корисне одговор и брзину којом сте вероватно да ће добити тај одговор и побољшати страховито .

Сајмон Тејтам је написао есеј под називом одличан Како да пријавите грешке ефикасно . Ја чврсто препоручујем да га прочитате .

Обим није прецизност

Морате бити прецизан и информативан . Овај крај се не служи само бацање велике количине кода или података у захтев за помоћ . Ако имате велики , компликован тест случај да се разбијање програм , покушајте да га смањи и да га што је могуће мањи .

Ово је корисно за најмање три разлога . Један : видели да уложе напор у поједностављивању питање чини вероватније да ћете добити одговор , два: поједностављивање питање чини вероватније да ћете добити користан одговор . Три : У процесу прецизнији извештај о грешци , можете развити поправка или алтернативно решење себе .
Не журите да тврдим да сте пронашли грешку

Када имате проблема са комад софтвера , не тврдим да сте пронашли грешку , осим ако су веома , веома сигурни у вашу земљу . Савет : ако не може да обезбеди закрпу изворног кода који поправља проблем , или регресије тест против претходну верзију која показује некоректно понашање , вероватно нисте довољно сигурни . Ово се односи на веб страницама и документације , такође , ако сте нашли документације “ буг“ , требало би да понуде текст замене и које странице треба да настави .

Запамтите , постоје многи други корисници који се не доживљавају свој проблем . У супротном би то сазнао читајући документацију и претраживање Веба ( ви урадили раније жалили , зар не ? ) . То значи да врло вероватно то ти је ко радите нешто погрешно , несофтвер .

Људи који тешко писали софтверски посао да то ради , као и могуће . Ако тврдите да сте пронашли грешку , ви ћете бити импугнинг њихову надлежност , што може увредити неке од њих чак и ако сте у праву . То је посебно недипломатски да вичеш “ буг“ у Субјецт линији .

Када поставите питање , најбоље је да се напише као да сте претпоставити да радите нешто погрешно , чак и ако сте приватно прилично сигурни да сте нашли стварну грешку . Ако заиста постојигрешка , у одговору ћете чути о томе . Играјте га тако да одржаваоци ће желети да вам се извиним акобуба је прави , него тако да ће им дугујемо извињење ако сте забрљао.
Гровеллинг није замена за радиш свој домаћи задатак

Неки људи који су добили да они не треба да се понашају непристојно или арогантно , захтевајући одговор , повуку у другу крајност од пузања . “ Знам да сам самопочетник патетичан губитник , али … “ . То је збуњујући и некорисна . То је посебно нервира када је заједно са нејасноће о стварном проблему .

Не губите време , или наша , на сирових примата политике . Уместо тога , представити у позадини чињенице и питање тако јасно као што можете . То јебољи начин да се позиционира него пузање .

Понекад Веб форуми имају одвојене места за почетнике питања . Ако осећате имате почетник питање , само иди тамо . Али не постоји ни пузати .
Опишите симптоме Проблем је , не ваша нагађања

То није корисно да кажете шта мислите хакерима је узрок вашег проблема . ( Ако ваше дијагностичке теорије били су вруће ствари , да ли би се консалтинг другима за помоћ ? ) Дакле , проверите да ли сте им говорите сирове симптоме шта крене наопако , уместо ваших тумачења и теорија . Нека уради превод и дијагнозе . Ако осећате да је важно да кажете своје претпоставку , јасно је етикетирају као што је и описати зашто да одговор не ради за вас .

Глупо :

Идем назад у леђа СИГ11 грешака на кернел саставља , а сумњају фризуру пукотину на један од трагова матичних плоча . Који јенајбољи начин да проверите за то?
Смарт :

Мој дом изграђен К6/233 на ФИЦ – ПА2007 плочи ( ВИА Аполло ВП2 чипсет ) са 256МБ Цорсаир ПЦ133 СДРАМ крене честе грешке СИГ11 око 20 минута после укључењу током језгра саставља , али никада у првих 20 минута . Рестарта не рестартовати сат , али напајање доле преко ноћи ради . Замена сав РАМ није помогло . Релевантни део типичног компилације сесије дневника следи .

Поштопретходна тачка изгледатешко за многе људе да схвате , овде јефраза да вас подсетим : “ Сви су диагностицианс из Мисурија . “ То званичник америчког Стејт мото је “ Покажи ми “ ( зарадио у 1899 , када је конгресмен Вилард Д Вандивер рекао : „Ја долазим из земље која подиже кукуруз и памук и цоцклебурс и демократе , и површан речитост ни убеђује нити задовољава ме . Сам из Мисурија . Мораш да ми покажеш “ ) У случају диагностицианс ‚ , то није ствар скептицизма , већбуквално , функционална потреба да се виде све што је што је ближе могуће на исти сирове доказа да те видим, а не . од твојих нагађања и сажетака . Покажи нам .
Опишите симптоме Твој проблем је у хронолошком редоследу

Трагове најкориснији у откривању нешто што је пошло наопако често леже у догађајима непосредно пре . Дакле , ваш налог треба да опише тачно шта си урадио , а штамашина и софтвер учинио , што је довело до екплозије . У случају командне линије процесима , имајући сесије дневник (нпр. коришћење скрипту услужни ) и цитира релевантне двадесетак линија је веома корисно .

Акопрограм који је експлодирао на вас има дијагностичке опције (као што су – в за опсирније ) , покушајте да изаберете опције које ће додати корисне информације за отклањање грешака у транскрипту . Запамтите да више није нужно боље , покушајте да изаберете дебуг ниво који ће обавестити уместо дављења читаоца у ђубре .

Ако је ваш налог завршава се дуго ( више од око четири пасуса ) , можда би било корисно да се наведе језгровито проблем горе врху , затим следе са хронолошким причом . На тај начин , хакери ће знати шта да гледају за читање у свој налог .
Опишите циљ , а некорак

Ако покушавате да сазнате како да ураде нешто ( за разлику од извештавање грешку ) , почети описујући циљ . Тек тада се опише одређени корак ка томе да сте блокирани на .

Често , људи којима је потребна техничка помоћ имају за циљ висок ниво у виду и да се заглави на оно што они мисле да је један посебан пут ка циљу . Они долазе по помоћ са кораком , али не схватају даје погрешан пут . То може да траје значајан напор да се преко овога .

Глупо :

Како да добијем боју – бирач на ФооДрав програму да хексадецимални РГБ вредност ?
Смарт :

Покушавам да замени табелу боја на слици са вредностима мом избору . Управо садаједини начин да видим да се то уради је уређивањем сваки слот табеле , али ја не могу добити ФооДрав је Цолор Пицкер да хексадецимални РГБ вредност .

Друга верзија питање је паметан . То омогућава одговор који сугеришеалатка боље одговара задатку.
Не питајте људе да одговори приватним е-маил

Хакери верују решавање проблема треба да будејаван , транспарентан процес током којегпрви покушај на одговор може и треба да се исправи ако неко више обавештених обавештења да је непотпуна или нетачна . Такође , помагачи добити неки од њихове награде за што испитаници из видели да буде компетентан и образован од стране својих вршњака .

Када питате за приватни одговор , ви се ремети и процес и награду . Не ради то . То је избор туженика да ли да одговори приватно – и ако то уради , то је обично зато што мислипитање је сувише болестан – формирана или очигледно да буде занимљиво и другима .

Постоји један ограничен изузетак од овог правила . Ако мислите да је питање такво да сте вероватно да ће добити многе одговоре, који су сви блиско слични , онда су магичне речи су “ Е – маил ме и ја ћу сумирати одговоре за групу “ . То је љубазан да покуша и сачувате маилинг листу или дискусионе групе поплаву суштински идентичних постовима – али морате да одржи обећање да резимирамо .
Будите експлицитан о вашем питању

Отворених питања имају тенденцију да се посматра као отворени временских понора . Ти људи највероватније бити у стању да вам пружи користан одговор су такође најпрометније људи ( ако само зато што преузме на себенајвише раде ) . Људи попут који су алергични на отворени време судопере , тако они имају тенденцију да буду алергични на отворена питања .

Ви сте више вероватно да ће добити користан одговор ако сте експлицитно о томе шта желите да урадите испитаници ( обезбедити показиваче , послати код , проверите закрпу , шта год ) . Ово ће се фокусирати своје напоре и имплицитно ставиогорња граница времена и енергијеиспитаник мора издвојити да вам помогнемо . То је добро .

Да би разумели свет експерти живе у , мислим Стручна као изобиљу ресурса и времена да реагује као оскудног један . Мање од једне временске обавезе сте имплицитно траже ,вероватно сте да добијете одговор од неког стварно доброг и стварно заузет .

Дакле, то је корисно да се смести питање да минимизира време потребно за посвећеност експерт за ИТ области – али то често нијеисто што и поједностављивање питање . Тако , на пример , “ Да ли ми дати показивач на добром објашњењу Кс ? “ Је обичнопаметнији него питање “ Да ли бисте објаснили Кс , молим вас? “ . Ако имате неки неисправан код , то је обично паметније да траже некога да објасни шта није у реду са њим него да замолите некога да то поправи .

Када питате коду

Не питајте друге да дебуг ваш сломљена код без давања наговештај какав проблем би требало да буде у потрази за . Постављањенеколико стотина линија кода , рекавши “ не ради “ , добићете игнорисан . Постављање десетак редова кода , рекавши “ након линији 7 сам очекивао да видим <к> , али уместо тога дошло Си “ је много већа вероватноћа да добијете одговор .

Најефикаснији начин да будемо прецизни о проблему код је да обезбеди минималну буг – тест показује случај . Шта јеминимално тест ? То јеилустрација проблема , тек толико да се испољавају код је непожељно понашање , али не више . Како направити минимално тест случај ? Ако знате шта линија или део кода је производњу проблематично понашање , направите копију и додати само толико подржава код да произведе комплетан пример ( тј. довољно даизвор је прихватљив за компајлера / преводиоца / год апликација процеси) . Ако не можете да га сузити на одређени одељак , направите копију извора и почети уклањање комаде који не утичу на проблематично понашање . Мањи ваша минимална тест је ,боље ( види одељак под именом “ Обим није прецизност “ ) .

Генерисање заиста малу минималну тест случај неће увек бити могуће , али покушавам да је добра дисциплина . То може да вам помогне да научите шта вам је потребно да се реши проблем сами – па чак и када се то не деси , хакери воле да виде да сте покушали . То ће их више кооперативан .

Ако једноставно желите преглед код , рећи колико напред , и будите сигурни да поменем шта подручја мислите можда морати посебно мишљење и зашто .

Немојте постављати питања домаће

Хакери су добри у уочавање домаће питања , већина од нас су их урадили сами . Та питања су за вас да раде , тако да ћете научити из искуства . То је у реду да питате за савете , али не и за читавих решења .

Ако сумњате да је донијела домаћи питање , али не може да га реши у сваком случају , да питате у корисничком форуму групе или ( као последње средство ) у “ корисник“ листи / форуму пројекта . Иако ће га хакери уочити , неке од напредних корисника могу да вам бар дати наговештај .

Пруне бесмислене упита

Одуприте се искушењу да затворите ваш захтев за помоћ са семантички – нулл питања попут “ Може ли ико да ми помогне ? “ Или “ Да ли постојиодговор ? “ Прво : да ли сте написали ваш опис проблема на пола пута компетентно , што тацкед – на питања су у најбоље сувишно . Друго : јер су сувишна , хакери их наћи досадне – и вероватно да се врате логицалли непогрешиве бут одбојан одговоре као што су “ Да , можете да се помогне “ и “ Не, нема помоћи за тебе . “

У принципу , тражећи да- не питања једобра ствар да се избегне уколико не желите да- не одговор .
Не помечајте питање као „хитни“ , чак и ако је то за тебе

То је твој проблем , а не наш . Тврдећи хитност је врло вероватно да ће бити контрапродуктивно : већина хакера ће једноставно обрисати такве поруке као непристојан и себичних покушаја да изазову тренутну и посебну пажњу . Осим тога ,реч “ Хитна “ ( и других сличних покушаја да зграби пажњу у наслову ) често изазива нежељене филтере – Ваши намењене примаоцима никада могао да видим на све !

Постоји једна полу- изузетак . То може бити вредно помена ако користите програм у неком вазном месту , онај који ће хакери добити узбуђен , у том случају , ако сте под временским притиском , а ви кажете тако учтиво , људи могу добити довољно заинтересован да одговори брже .

Ово јевеома ризично ствар , међутим , јер метрички хакери “ за оно што је узбудљиво вероватно разликује од вашег. Слање порука из Међународне свемирске станице би се квалификовали , на пример , али постављање у име осећам се добро добротворне или политичког разлога би готово сигурно не . У ствари , постављање “ Хитно : Помозите ми да сачувате фази бебе фоке “ ће поуздано добити сте избегавали или сатирани чак од стране хакера који мисле фази бебе фоке су важни .

Ако сте пронашли овај мистериозни , поново прочитате остатак овог како – се више пута све док га не разумем пре постављања било шта на све .

Љубазност никада не боли , а понекад помаже

Будите љубазни . Користите “ Молим вас “ и “ Хвала на пажњи “ или “ Хвала на разматрање “ . Нека буде јасно да цените време проведу помажући ти људи бесплатно .

Да будем искрен , то није тако важно као ( и не може да замени ) што граматичких , јасан , прецизан и описни , избегавајући власничке формате итд ; хакери генерално би радије добити нешто груб , али технички оштре извештаје о грешкама него љубазно неодређености . ( Ако вас ово збуњује , запамтите да ценимо питање тако што нас учи . )

Међутим , ако имате своје техничке патке у низу , учтивост чини повећати ваше шансе за добијање корисне одговор .

( Морамо напоменути да је једина озбиљна замерка смо добили од ветерана хакера на овом ХОВТО је у односу на нашу претходну препоруку да користе “ хвала унапред “ . Неки хакери осећају ово конотира намеру да се не захвалим после неког Наша препорука је . или да кажем “ хвала унапред “ први и хвала испитаника након тога , или изрази љубазност на другачији начин , као што је рекавши “ Хвала на пажњи “ , или “ Тханкс фор иоур разматрање “ . )

Пратите са кратким напомену о решењу

Пошаљи напомену поштопроблем је решен да свима који вам је помогао , нека знају како је изашао и хвала им опет за њихову помоћ . Ако је проблем привукао општи интерес у маилинг листи или дискусионих група , то је прикладно да објавите Фолловуп тамо .

Оптимално ,одговор би требало да буде нит започео оригинално питање књижења , а требало би да имају ‚ ФИКСНА ‚ , ‚ РЕСОЛВЕД ‚ илиједнако очигледна ознака у наслову . На мејлинг листе са брзим преокрет , потенцијални туженог који види нит о “ Проблем Кс “ се завршава са “ Проблем Кс – ФИКСНА “ зна да не губе његов / њен пут чак читања нит ( осим ако ( и) је он лично сматра Проблем Кс занимљиво ) и због тога могу користити то време решавања другачији проблем .

Ваш Фолловуп не мора да буде дуг и укључени ,једноставно “ Здраво – то јемрежни кабл није успело ! Хвала , свима . – Бил “ би било боље него ништа . У ствари ,кратко и слатко резиме је бољи од дугог дисертације осимрешење има стварну дубину техничку . Реци шта радња решио проблем , али ти не треба реприза целу секвенцу решавање проблема .

За проблеме са неким дубини , прикладно је да поставите преглед историје за решавање проблема . Опишите своју коначну изјаву проблема . Опишите шта је радио као решење , и указују избећи ћорсокаке после тога . У слепе улице треба да дође после исправног решења и друге скраћеном материјала , уместо окретања праћење у детективској причи . Име имена људи који вам помогли , ви ћете дружи тај начин .

Поред тога што је уљудан и информативан , ова врста следити ће помоћи другима у потрази архиви маилинг-лист/невсгроуп/форум да зна тачно које решење вам је помогао и на тај начин могу да им такође помоћи .

Последња , и не мање важно, ова врста следити помаже свима који су помогли осећају задовољавајући осећај затварања о проблему . Ако нистетехничару или хакер себе , верујте нам да је ово осећање је веома важно за гуруа и стручњака сте прислушкиваних за помоћ . Проблем наративи који Траил оф у нерешеним ништавило су фрустрирајући ствари , хакери сврби да видим их реши . Добра воља да гребање те сврби зарађује да ће бити веома , веома корисно за вас следећи пут када треба да се постави питање .

Размислите како ћете можда бити у стању да спречи друге да имају исти проблем у будућности . Запитајте се да лидокументација или Шаптач закрпа ће помоћи , а ако је одговор да пошаље ту закрпу на одржаваоцу .

Међу хакера , ова врста доброг објављеном понашања је заправо важнији од конвенционалних учтивости . То је како да добијете репутацију за играње и са другима , што може бити веомаважан фактор .
Како да интерпретира одговоре
РТФМ и СТФВ : Како да сазнате да сте озбиљно Сцревед Уп

Постојидревна и свето предање : ако добијете одговор да гласи “ РТФМ “ ,особа која га је послао мисли да је требало да Прочитај јебену Приручник . Он или она је скоро сигурно у праву . Иди прочитајте .

РТФМ има млађег рођака . Ако добијете одговор који гласи “ СТФВ “ ,особа која га је послао мисли да је требало да Тражено јебену Веб . Он или она је скоро сигурно у праву . Иди тражи га . (Блажа верзија ово је када се каже “ Гоогле је твој пријатељ ! “ )

У Веб форумима , такође може бити речено да претражују архиве форуму . У ствари , неко може чак бити тако љубазни да обезбеди показивач на претходну нит где је решен овај проблем . Али не ослањају на овом разматрању ; ради свој Архива- претраживање пре него питате .

Често ,лице говорећи вам да урадите претрагу има упутство или веб страницу са потребне информације отворени , и гледа на њега као он или она врста . Ови одговори значи да он мисли ()информације вам је потребно је лако пронаћи , и (б ) да ће научити више ако траже информације него ако имате то размажен вама .

Не би требало да буде увређен ово ; по хакерским стандардима , ваш испитаник ти показати грубу врсту поштовања једноставно не вас игнорише . Ви уместо да будемо захвални за овај грандмотхерли љубазности .
Ако не разумеш …

Ако не разумеш одговор , немојте одмах поврати захтев за појашњење . Користите исте алате које сте користили да покушате и одговорим на ваше питање оригинално ( приручника , најчешћа питања, Веб , квалификованих пријатеље ) да се разуме одговор . Затим , ако и даље треба да питам за појашњење , испољавају оно што сте научили .

На пример , претпоставимо да вам кажем : “ То звучи као да имаш заглави зентри , мораћете да га обришете . “ Онда : овде јелош Фолловуп питање : Еводобро Фолловуп питање : “ “ Шта језентри ? “ Ок , прочитао сам ман страницу и зентриес се помињу само под- з и п – прекидача . Ни од њих каже ништа о клирингу зентриес . Да ли је то један од њих , или ја овде нешто недостаје ? “
Бављење грубости

Много од онога што изгледа као грубост у хакерским круговима није намењен да пружи дело . Уместо тога, она јепродукт од директног , цут – кроз -усраном – комуникација стилу који је природно да људи који су више забринути за решавање проблема него што други осећају топло и магловито .

Када виде грубост , покушајте да смирено реагује . Ако неко заиста делује ван , врло је вероватностарији човек на листи или дискусионе групе или форум ће њега или њу зову на њему . Ако се то не деси и ви изгубите стрпљење , вероватно је да је особа га изгубити била је тада понашао у оквиру норми хакерске заједнице и да ће се сматрати крив . Ово ће повредити ваше шансе за добијање информације или помоћ које желите .

С друге стране , ви ћете повремено покренете преко грубост и ставова које је сасвим безразложно . Флип – страни горенаведене је да је прихватљив облик слем стварне починиоце прилично тешко , сецирање своју недоличног понашања са оштрим вербалним скалпелом . Будите веома , веома сигурни у вашу земљу пре него што покушате ово , ипак . Линија између исправљања Неуљудност и покретање бесмислено фламевар је довољно да сами хакери неретко упасти преко ње танак , ако сте почетник илиаутсајдер , ваше шансе да избегне такву грешку су ниске . Ако сте након информација него забаве , то је боље да се држите прсте са тастатуре него да ризикују ово .

( Неки људи тврде да су многи хакери имају благи облик аутизма или Аспергеров синдром , и заправо недостаје неки од можданог склопа који подмазује “ нормално “ људско социјалну интеракцију . Ово може или не може бити истина . Ако нистехакер себе . . , то може да вам помогне да се носе са нашим ексцентричности , ако мислите на нас као мозак – оштећен Иди право напред Нећемо брига , ми смо желели бити шта год да је да смо , и генерално имају здрав скептицизам клиничким ознакама ) .

У следећем делу , ми ћемо говорити о неком другом питању ,врста “ непристојности “ видећете кад недолично се понашати .

На не реагује као губитник

Шансе су да ћете забрљати неколико пута на форумима хакерске заједнице – на начин детаљно у овом чланку , или слично . И ви ћете се каже тачно колико сте забрљали , евентуално са шареним Резерве . У јавности .

Када се то догоди ,најгоре што можете да урадите је пренемагање о искуству , тврде да су вербално нападнути , тражње извињења , врисак , задржите дах , прете тужбе , жале на послодавце људи , оставите ВЦ даске , итд Уместо тога , ево шта можете да урадите:

Набавите над њим . То је нормално . У ствари , то је здраво и прикладно .

Стандарди Заједнице себе не одржавају : Они одржавају људи активно их примене , видно , у јавности . Не кукај да све критике требало да се преноси путем приватног е-маила : То не иде тако . Нити је корисно инсистирати да си лично увредио када неко коментарише да је један од ваших захтева није у реду , или да његови ставови разликују . То су ставови Лосер .

Било је хацкер форумима где , од неких погрешних смислу хипер – учтивости , учесници су забрањени за постављање било какве проналажење грешака са туђег постова , и рекли : „Не говори ништа , ако сте вољни да помогну кориснику . “ Добијени одлазак цлуефул учесника другде изазива их да се спусти у бесмислену брбљање и постати бескористан као техничким форумима .

Претерано “ пријатељски “ ( у том моду ) или корисно : Изаберите један .

Запамтите : Када вас да хакер каже да сте забрљали , и ( без обзира колико грубо ) ти говори да то поново уради , он се понаша од бриге за ( 1 ) вама и ( 2 ) његове заједнице . Било би много лакше за њега да вас игноришу и филтрирате те из свог живота . Ако не можете да управљате да буде захвалан , бар имају мало достојанства , не кукај , и не очекујте да буду третирани као крхку лутка само зато што стеновајлија са биоскопима хиперсензитивним душе и заблуде о овлашћењу .

Понекад људи ће вас напасти лично , пламен без очигледног разлога , итд , чак и ако не зајебеш ( или су само зезнули у својој машти ) . У овом случају , жалећи јеначин да се стварно зезнути .

Ови Фламерс су или Ламерс који немају појма , али себе сматрају стручњаци , или би – бити психолози тестирање да ли ћеш забрљати . Остали читаоци или игнорисати их , или наћи начина да се баве њима сами . ПонашањеФламерс “ ствара проблеме за себе , који не морају да те брине .

Не дозволите себи буде увучена у фламевар , било . Већина пламенови су најбоље игнорисати – након што сте проверили да ли су они заиста пламен , а не показивачи на начине на које сте забрљали , а не паметно криптована одговоре на ваше питање стварног ( ово се дешава као добро ) .
Питања не питати

Ево неких класичних глупих питања , а оно што хакери размишљају када их не одговорите .

П : Где могу да нађем програм или ресурс Кс ?
П : Како могу да користим Кс да уради И ?
П : Како могу да конфигуришу моја шкољка брз ?
П : Могу ли да конвертујете АцмеЦорп документ у ТеКс фајл користећи Басс -о-матиц филе цонвертер ?
П : Мој { програм , конфигурација , СКЛ изјава } не ради
П : Имам проблема са Виндовс машини . Могу ли помоћи ?
П : Мој програм не ради . Мислим да систем објекат Кс је покварен .
П : Имам проблема са инсталирањем Линук или Кс. Можете ли ми помоћи ?
П : Како могу да црацк корен / украде канала -опс привилегије / читати нечији е-маил ?

П :

Где могу да нађем програм или ресурс Кс ?

:

Исто место ја бих га наћи , будало – на другом крају веб претраге . Гход , не сви знају како да користите Гоогле још ?

П :

Како могу да користим Кс да уради И ?

:

Ако оно што желите да урадите је И , требало би питати то питање без унапред мислећи коришћење метода које не могу бити одговарајући . Питања овог облика често указују на особу која није само незналица о Кс , али збуњени о томе шта Проблем И су решавање и превише фокусирани на детаље њихове специфичне ситуације . То генерално је најбоље игнорисати такве људе док они боље дефинишу свој проблем .

П :

Како да конфигуришете моја шкољка брз ?

:

Ако си довољно паметан да поставим ово питање , ти си довољно паметан да РТФМ и сазнајте сами .

П :

Могу ли да конвертујете АцмеЦорп документ у ТеКс фајл користећи Басс -о-матиц филе цонвертер ?

:

Пробајте и видите . Ако сте то урадили , ви би () уче одговор , и (б ) стоп губим време .

П :

Мој { програм , конфигурација , СКЛ изјава } не ради

:

Ово није питање , а ја нисам заинтересован за играње двадесет питања да загледати своју стварну питање од тебе – ја имам паметнија посла . Видевши нешто овако , моја реакција је обично један одследећих начина:

Да ли имате још нешто да додате на то ?

Ох , то је лоше , надам се да се то фиксно .

и ово је тачно шта да урадите са мном ?

П :

Имам проблема са Виндовс машини . Могу ли помоћи ?

:

Да. Баци се да Мицрософт смеће и инсталирате опен-соурце оперативни систем као Линук или БСД .

Напомена : можете да постављате питања која се односе на Виндовс машинама ако су о програму који има свог званични Виндовс градити , или интеракцију са Виндовс машинама ( нпр. , Самба) . Само немој бити изненађен одговору да је проблем са Виндовс и непрограма , јер је Виндовс толико сломљен уопште да је то веома чест случај .

П :

Мој програм не ради . Мислим да систем објекат Кс је покварен .

:

Иако је могуће да сте випрва особа приметити очигледан недостатак у системским позивима и библиотекама у великој мери користе стотине или хиљаде људи , то је прилично вероватно да сте потпуно појма . Ванредни тврдње захтевају изванредне доказе , када направите захтев као што је овај , морате га резервну копију са јасним и исцрпне документације случаја отказа .

П :

Имам проблема са инсталирањем Линук или Кс. Можете ли ми помоћи ?

:

Не бих треба руке – на приступ вашем рачунару да бисте решили проблем ово . Иди питај свог локалног Линук Усер Гроуп за практичну помоћ . ( Можете наћи листу корисничких група овде . )

Напомена : питања о инсталирању Линук може бити прикладно уколико сте на форуму или маилинг листе за одређену дистрибуцију , апроблем је са тим дистро , или на локалним корисничким групама форумима . У том случају , будите сигурни да опишете тачне детаље неуспеха . Али да прво пажљиво претраживање , са „Линукс“ и свих сумњивих комада хардвера .

П :

Како да црацк корен / украде канала -опс привилегије / читати нечији е-маил ?

:

Ти сипропалица за који желе да раде такве ствари и морон на питању хакер да ти помогнем .
Добре и лоше Питања

Коначно , ја ћу да илуструјем како да постављају питања на паметан начин за пример ; парова питања о истом проблему , један питао на глупом начин и један у паметан начин .

Глупо : Где могу да сазнам ствари о Фоонли Флурбаматиц ?

Ово питање само моли за “ СТФВ “ као одговор .
Паметно : Користио сам Гоогле-у да покуша да пронађе “ Фоонли Флурбаматиц 2600 “ на Интернету , али ја немам корисних хитова . Могу ли добити показивач на програмском информација о овом уређају ?

Ово је већ СТФВед , и звучи као да је можда прави проблем .

Глупо : Ја не могу добити код са пројекта ФОО саставити . Зашто је покварен ?

Питалац претпоставља да је неко други зезнуо . Арогантан гит …
Смарт :Код из пројекта ФОО не састави под Нулик верзији 6.2 . Прочитао сам је форум , али то не мора ништа у њој о Нулик – везаних проблема . Евотранскрипт мог компилацијски покушаја , није то нешто што сам урадио ?

Питалац је прецизирао животне средине , прочитајте ФАК , показује грешку , а под претпоставком да се не његови проблеми су неко други крив . Ово би могло бити вредно пажње неке .

Глупо : Имам проблема са матичном плочом . Може ли неко да помогне ?

Одговор Ј. Рандом хакера да је ово вероватно бити “ Право . Да ли вам је потребна подригивање и диаперинг , превише ? “ Уследио је ударац тастера Делете.
Паметно : Покушао сам Кс , И и З на матичној плочи С2464 . Када то није успело , покушао сам, Б , и Ц. Напомена радозналом симптом када сам покушао Ц. Очигледноје флорбисх громмицкинг , али резултати нису оно што би се могло очекивати . Који су уобичајени узроци громмицкинг на Атхлон МП матичним плочама ? Има ли неко идеје за још тестова могу покренути да приковати проблем ?

Ова особа , с друге стране , изгледа вредан одговор . Он / она је излагала решавање проблема интелигенцију него пасивно чекајући одговор да одустане од даље висок .

У последње питање , приметити суптилну али важну разлику између захтевне “ Дајте ми одговор “ и “ Молим вас, помозите ми да схватим шта додатна дијагностика могу покренути да се постигне просветљење . “

У ствари ,облик те последње питање је уско базиран на истинитом догађају који се десио у августу 2001 на линук – кернел мејлинг листу ( лкмл ) . Ја ( Ерик ) биоједан поставља питање тог времена . Гледао сам кад мистериозне Затварања на Тиан С2462 матичној плочи . Чланови Листа испоручује критичне информације ми је потребно да их реше .

Постављањем питања на начин који сам учинио, дао сам људима нешто за грицкање даље; сам лако и атрактиван за њих да се укључе . Ја показао поштовање према способности мојих вршњака “ и позвао их да се консултују са мном као пеер . Такође сам показао поштовање вредности свог времена тако што ћете им да говоре ћорсокаке сам већ раде доле .

После , када сам се захвалио свима и напоменуо како добропроцес радила ,лкмл члан приметио да је он мислио да није радио зато што сам“ име „, на том списку , али зато сам поставио питање у одговарајућем облику .

Хакери су на неки начинвеома немилосрдни заслузи , ја сам сигуран да је био у праву , а да ли сам се понашао као сунђер био бих сатирани или игнорисани без обзира ко сам био . Његов предлог да пишем горе цео инцидент као инструкција другима довео директно на састав овог водича .
Ако не можете да добијете одговор

Ако не можете да добијете одговор , молимо да то не схватите лично да ми не осећамо можемо да вам помогнемо . Понекад чланови групе питао може једноставно не знају одговор . Нема одговора нијеисто што и игнорисање , мада признајем да је тешко уочити разлику споља .

У принципу , једноставно поново постављате питање јелоша идеја . То ће се видети као бесмислено досадан . Будите стрпљиви :особа са одговором може бити у другој временској зони и заспао . Или може бити да ваше питање није добро формирана за почетак .

Постоје и други извори помоћи можете да одете , често извори боље прилагођени потребама почетник екипе.

Постоје многи онлине и локалне групе корисника који су ентузијасти о софтверу , иако можда никада написали сами било који софтвер . Ове групе често формирају тако да људи могу да помогну једни другима и помоћи новим корисницима .

Ту су и доста комерцијалних компанија можете уговор са за помоћ , како великих и малих . Не плаши се на идеју да се плати за мало помоћи ! Уосталом , ако је ваш аутомобил мотор дува заптивач главе , велике су шансе да ће га одвести у сервис и плати да се то фиксно . Чак и акософтвер не кошта ништа , не можете очекивати да подршка увек бесплатно .

За популарног софтвера као што су Линук , постоје најмање 10.000 корисника по програмера . То једноставно није могуће за једно лице за руковање подршку позиве преко 10.000 корисника . Запамтите да чак и ако морате да платите за подршку , ви још увек плаћају много мање него ако сте морали да купите софтвер , као и ( и подршка за затворени – соурце софтвера је обично скупљи и мање компетентни од подршке за опен соурце софтвер ) .
Како да одговорите на питања на прави начин

Будите нежни . Проблем у вези са стрес може да људи изгледа непристојно или глупо , чак и када нису .

Одговор на први учиниоцу офф – лине . Нема потребе јавног понижења за некога ко је можда направио грешку поштено . Прави почетник не може знати како да претражују архиве или где се чувају или послалиПитања .

Ако не знате сигурно , рећи тако ! Погрешно али ауторитативно звучи одговор је горе него нема уопште . Не усмеравајте никога доле погрешном путу , једноставно зато што је забавно да звучи као експерт . Будите скромни и искрени , добар пример и за питаца и својим вршњацима .

Ако не може да помогне , не ометају . Немојте правити вицеве ​​о поступцима који би могао Трасх корисниково подешавање -јадник могао протумачити ово као упутства .

Питајте сондирање питања да изазову више детаља . Ако си добар у овоме ,питалац ће научити нешто – и тако можда ти . Покушајте да укључите лошу питање у доброј један , сећам када смо сви били почетници .

Док мрмљајући РТФМ је понекад оправдано када одговарате на некога ко је самолењи аљкава , показивачем на документација ( чак и ако је то само предлогна гоогле за кључне фразе ) је боље .

Ако идете да одговори на питање уопште , дати добру вредност . Не предлажемо клудги заобилазна решења када неко користи погрешан алат или приступ . Предложите добре алате . Рефраме питање .

Одговорите на питање стварне ! Акопиталац је био толико темељан како да ради свој истраживања и укључио у упиту да је Кс , И, З , А, Б , и Ц су већ покушали без доброг резултата , што је изузетно некорисно да одговори са “ Три А или Б , “ или са линком на нешто што само каже , “ Покушај Кс , И, З , А, Б , или Ц. “ .

Помозите ваша заједница учи од питања . Када поље је добро питање , запитајте се : „Како бирелевантна документација или Шаптач морати да промените тако да нико не мора да поново одговорите на ово ? “ Онда пошаљите закрпу у одржаваоцу документа .

Ако сте урадили истраживања да одговори на питање , показати своје вештине пре него писање као да сте извукли одговор из задњице . Одговарајући једно добро питање је као храњење гладног особу по један оброк , али их учећи вештине истраживања по примеру их приказује како да расте храну за цео живот .
Слични извори

Ако вам је потребна упутства у основе како персоналних рачунара , Уник и Интернет посао , види УНИКС и Интернет Основе ХОВТО .

Када отпустите софтвер или напиши закрпе за софтвер , покушајте да следите упутства у софтверу обраде Працтице ХОВТО .

Признања

Евелин Мичел допринео неке примере глупа питања и инспирисао “ Како дати добар одговор “ секцију . Михаил Рамендик допринео неке посебно вредне предлоге за побољшања .

Comments are closed.