Wydaje się, że ten pomysł dzieje wokół tej Testy użyteczności jest zła, lub że cool kids nie rób tego. Że to old skool. Że projektanci nie muszą tego robić. Co jeśli powiem Ci, że badania usability jest najgorętsza rzecz w badaniach projektowania doświadczenia? Za każdym razem człowiek ma duże doświadczenie w strony internetowej, aplikacji sieci web i gadżet, lub usługi, to dlatego, że zespół projektowy wykonane doskonałe decyzje dotyczące zarówno projektowania i wdrażania podejmować decyzje na podstawie danych o tym, jak ludzie używają wzorów. I jak można uzyskać te dane? Testy użyteczności.

Jared Spool powie, za darmo, że gdy jego firma zbadane przyczyny nieudanych projektów, okazało się, że brak informacji jest źródłem wszystkich złych decyzji projektowych. Punkt badań użytkownika jest, aby dobry, solidny, pewny siebie decyzji dotyczących projektu. Dlaczego badania usability w przeciwieństwie do innych metod? I twierdzą, że 80% wartości testów pochodzi z magii obserwując i słuchając jak ludzie używają projekt. To, co widzisz i to, co słyszysz są często zaskakujące, pouczające, i nieprzewidywalne. Ta nieprzewidywalność jest trudny do uchwycenia w jakikolwiek inny sposób.

Pozostałe 20% wartości pochodzi z pre-testów dyskusji członkowie zespołu jak oni decydują co ich wielkie pytania są i post-testy dyskusje na temat, co zrobić z czego się nauczyłem.

Jeden test nie pasuje do wszystkich

Kiedy mówię “test użyteczności”, można sobie wyobrazić coś, co wygląda jak eksperyment psychologii: “Temat” jest w jednym pomieszczeniu, ze stosem kart zadaniowych, a nawet mogą mieć czujników biometrycznych załączeniu. “Naukowiec” jest w innym pokoju, szaleńczo rejestrowania danych i podając instrukcje przez domofon jako głos Boga.

Ten obraz z badania usability jest to, co ja nazywam “formalnego Badania usability”, i prawdopodobnie będzie podsumowujące i walidacji. To sposób na sprawdzenie, czy projekt ma co chcesz to zrobić i działa tak, jak chcesz go do pracy.

Często jest to rodzaj badania zrobić pod koniec cyklu projektowania. Co mnie interesuje i myślę, że większość z Was interesuje, to jak zbadać i ocenić we wczesnych i średnich etapach projektu.

Klasyczny proces

Proces, który Jeff Rubin i przedstawiam w Handbook of Usability Testing, Second Edition mogą być wykorzystane do formalnego badania użyteczności, ale może być również wykorzystywane do mniej formalnych testów, które pomogą Ci odkryć pomysłów i koncepcji formularzy i wzorów. Kroki są zasadniczo takie same dla obu rodzajów badań:

• Opracowanie planu testów

• Wybierz środowiska testowego

• Znajdź i wybierz uczestników

• Przygotowanie materiałów badawczych

• Prowadzenie sesji

• Zdać sprawozdanie z uczestników i obserwatorów

• Analizować dane i spostrzeżenia

• Tworzenie ustalenia i zalecenia

Idźmy więc za każdym z tych etapów.

Opracowanie planu testów

Usiąść z zespołem i zgodzić się na obiektywnych testów (coś oprócz “określić, czy użytkownicy mogą go używać”), pytania będziesz używać, a cechy ludzi, którzy będą starali się projektowaniem. (Nazywamy ich uczestnicy, a nie przedmioty.) Plan również zazwyczaj obejmuje metody i środki będziemy używać, aby nauczyć się odpowiedzi na pytania badawcze. To całkiem możliwe, aby zakończyć tę dyskusję w ramach godzin. Napisz wszystko w dół i wybrać kogoś z zespołu do moderowania sesji egzaminacyjnych.

Wybierz środowiska testowego

Będziesz korzystać z laboratorium? Jeśli nie, co jest konfiguracja? Zostanie zapisane sesje? Ponownie, zespół powinien zdecydować te rzeczy razem. To dobrze, aby objąć te logistyczne w planie testów.

Znajdź i wybierz uczestników

Skupiając się na zachowanie cię interesuje przestrzeganie jest łatwiejsze niż próbuje wybrać do segmentacji rynku i demografii. Jeśli testowanie usług konferencji internetowych, chcesz ludzi, którzy posiadają zdalne spotkania. Jeśli testowanie procesu rezerwacji hotelu na stronie internetowej, chcesz ludzi, którzy robią swoje rezerwacji. Jeśli chcesz przetestować kiosk sprawdzania ludzi do i programów edukacyjnych, chcesz ludzi, którzy uczęszczają na te programy. Ma sens? Nie rób rekrutacji trudniejsze niż musi być.

Przygotowanie materiałów badawczych

Będziesz chciał jakiegoś przewodnika lub na wykazie, aby upewnić się, że moderator zajmuje się wszystkimi problemami badawczymi. To nie znaczy, zadawać pytania badawcze uczestników, to oznacza, tłumacząc pytania badawcze w sytuacjach zadaniowych, które stanowią realne cele użytkownika.

W materiałach testowych, obejmować wszelkie pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej może chcesz zapytać, prosi o dalszą pytania, a także zamknięcia, pytań podsumowujących, które chcesz zadać każdego uczestnika.

Prowadzenie sesji

Moderator jest mistrzem ceremonii podczas każdej sesji. Ta osoba widzi na bezpieczeństwo i komfort uczestników, zarządza członków zespołu, zachowaniem i obsługuje zebranych danych.

Choć tylko jedna osoba od umiarkowanych zespołu, jak wiele osób z zespołu, jak to możliwe należy obserwować sesje testowe użyteczności. Jeśli masz zamiar zrobić wiele indywidualnych sesji, każdy członek zespołu powinien oglądać co najmniej dwie sesje.

Zdać sprawozdanie z uczestników i obserwatorów

Pod koniec każdej sesji, należy zrobić krok do tyłu z uczestnikiem i zapytać: “How’d że pójdziemy?” Również zaprosić wyszkolonych obserwatorów przejść kontynuacja pytania do moderatora lub do zadawania pytań siebie. Dziękuję uczestnika, wyrównać go lub ją, i pożegnać.

Teraz obserwacji zespół powinien mówić krótko o tym, co widzieli i co słyszeli. (Ta dyskusja nie jest o rozwiązywaniu problemów projektowych, jeszcze).

Analizować dane i napisać wnioski

Co wiesz na końcu testu użyteczności jest to, co zauważył: Co twój zespół widział i słyszał. Jeśli spojrzeć na te uwagi razem, ciężar dowodu pozwala zbadać dlaczego poszczególne rzeczy się wydarzyło. Z analizy tej można może rozwijać teorie na temat przyczyn frustracji i problemów. Po wygenerowaniu te teorie, członkowie zespołu mogą wykorzystać swoją wiedzę w celu ustalenia sposobu rozwiązania problemów projektowych. Następnie można wprowadzić zmiany i sprawdzić swoje teorie w innym badaniu użyteczności.

Co masz

Jeśli zastosujemy ten proces w sposób liniowy, będziesz skończyć z dokładnego planowania, kontroli stałych, stosy danych, analizy rygorystyczne i na końcu-results. (Jak również wiele dokumentacji.) Może poczuć się jak wielka sprawa, a czasem powinno być.

Jednak większość rzeczywistych testy użyteczności powinny być lżejsze i szybsze. Jedne z najlepszych zespołów user experience zrobić tylko kilka godzin testowania Mniej więcej co miesiąc, a oni nie mogą nawet myśleć o nim jako “Testy użyteczności.” Oni “coraz wejście” lub “zbieranie informacji zwrotnej.”

Nieważne. Tak długo, jak wymaga obserwacji prawdziwych ludzi wykorzystując swój projekt, to testy usability.

Ktoś, coś, gdzieś

Naprawdę, wszystko, czego potrzebujesz do testu użyteczności jest ktoś, kto jest użytkownikiem swojego projektu (lub kto działa jak użytkownik), coś do testowania ust konstrukcja w dowolnym państwie zakończenia), a miejsce gdzie użytkownik i konstrukcja może sprostać i można obserwować. Gdzieś nawet może być zdalnie, w zależności od stanu konstrukcji. Możesz zrobić wszystko, fantazyjnych rzeczy laboratorium, ale nie muszą.

Gdy dojdziesz do rytmu prowadzenia badań użytkownika i testy użyteczności, nauczysz się skrótów i gotować proces do kilku kroków, które pracują dla Ciebie. Kiedy zabieram się do podstawowych czynności w procesie testowania użyteczności, to jest to co zwykle wygląda tak:

Opracowanie planu testów

W klasycznym procesie, plan testów usability może być kilka stron. Zespoły w toku prowadzenia badań przez cały czas może pracować z minimalistycznym struktury z jednej lub dwóch liniach na elementach planu.

Znajdź uczestników

Ponownie, jest to o zachowanie. Zachowanie jesteś zainteresowany do pracy jest rodzice przechodzą proces uzyskiwania swoje dzieci do college’u. Tylko pamiętaj, aby:

• Poznaj swoje użytkowników

• Wystarczająco dużo czasu

• Dowiedz się i być elastyczne

• Pamiętaj, że jesteś człowiekiem

• Kompensować bogato

Prowadzenie sesji

Jeśli jesteś moderatorem, postaraj się być bezstronna i obiektywna. Wystarczy być obecny i zobaczyć co się dzieje. Nawet projektant może być moderatorem, dzięki czemu można cofnąć się i zobaczyć test jako obiektywnego ćwiczenia.

Pamiętaj, że nie chodzi o nauczanie uczestnika, jak korzystać z interfejsu. Daj zadanie, które realnie reprezentuje cel użytkownika i niech reszta się zdarzyć. Wystarczy posłuchać i obejrzeć. (Oczywiście godne, jeżeli zadanie jest coś ludzie robią w życiu i masz problemy w sesji, pokazać im właściwą drogę do zrobienia zadanie z obecnej konstrukcji Po zebraniu danych.)

Jak sesja trwa, zapytać otwarte pytania: Dlaczego? W jaki sposób? Co?
Zdać sprawozdanie z obserwatorami i doszli do konsensusu w kierunku projektowania

Dyskusja. Brainstorm. Zgadzam się. Jeżeli projekt został doskonale wchodząc w teście używalność (a to rzadkość), a nawet jeśli zespół zrobione tylko jedną lub dwie sesje, użyj uwagi zrobiłeś wymyślić teorii na temat, dlaczego rzeczy się dla uczestników drogi zrobili . Wprowadzić pewne zmiany i rozpocząć cykl od nowa.

Gdzie wielkie projekty doświadczenie pochodzi? Użytkownicy obserwujący

Pierwsze wejście od użytkowników jest wielki, znając ich wymagania jest bardzo ważne. Informacje zwrotne od centrów telefonicznych oraz osób prowadzących obsługę jest również pomocne w tworzeniu i poprawę projektów. Niezależnie od zespołu mogą nazwać to, użyteczność testów, testowanie design, coraz sprzężenia zwrotnego najskuteczniejszy wejście dla świadomych decyzji projektowych jest danych na temat zachowania i funkcjonowania osób korzystających z projektu, aby osiągnąć własne cele.

Zespoły, które mają mnóstwo danych podejmować lepsze decyzje projektowe. Dziewięć razy na dziesięć, że dane pochodzą z pewnego rodzaju testów użyteczności.

Jeśli jesteś ciekaw przykłady i szablony do planów badań, rekrutacji oraz skryptów sesji, można je pobrać za darmo ze strony internetowej, który towarzyszy Handbook of Usability Testing, wydanie drugie: www.wiley.com/go/usabilitytesting.