Cluetrain Manifest: Koniec Jak zwykle

Original: http://cluetrain.com/book/talk.html

Rozmowy wynosi Tanie
Rick Levine

Głos wyłania się dosłownie z organizmu jako
reprezentacja naszego wewnętrznego świata. Przynosi on
doświadczenia z przeszłości, nasze nadzieje i obawy dotyczące
Przyszłość i emocjonalny rezonans chwili. jeśli
prowadzi żadna z nich, to musi być zamaskowany głosowej
i po wyciszony głos, ktoś wie słuchania
intuicyjnie nie jesteśmy wszyscy.

David Whyte, Serce Aroused
Głosy z Garnki
IIM dzieciak potterís. Kiedy dorastałem, zawsze miał czerwono-brązowy dywan i dywaniki, aby pomóc ukryć pył terakoty mamy śledzone domu z Dadis sklepie. Mam miłe wspomnienia z oglądania włoskich garncarzy z ramion całej kręcić drzwiowych gliny do postaci większych od siebie, bez wysiłku podnoszenia sadzarki, lampy, misy i dzbany z undistinguished grudek błota, jedna po drugiej, paradujących dziesiątki pozornie identycznych form całej studio piętrze. Kiedykolwiek widzę dużą rzucony kształt, pamiętam jak pierwszy raz próbował rzucić dwadzieścia pięć kilo gliny, myśląc, chciałbym zacząć mniej niż sześćdziesięciu czy siedemdziesięciu kilogramów widziałem rośnie jak grzyby wdzięku koła na moich Dadis. Wylądowałem na wznak, łopatkami posiniaczone, pachnące dwadzieścia lat pyłu gliny na podłodze drewno pod głową moją, jak zniekształcona bryła gliny skorzystał z mojej pierwszej niezdecydowania, przewracając mnie z koła i pokrycie ściany studio w kolorze czerwonym błoto. Cant nauczyć się rzucać duże formy, nie tracąc wiele z nich w procesie.

Garnki są wykonane przez ludzi. Dużych, szczególnie przypominają mi tego człowieka autorstwa. Mniejsze rzeczy – kubki, filiżanki, dzbanki – dotykaj mnie również. Theyíre zainstalowano w potterís ręce, odzwierciedlając ich środek. Mogę ocenić rozmiar rękach artisansí, długość ich palców, z ust, bicze wodne, i wyciągnął rączki. Thereis tak dużo więcej życia zainwestowane w rzucony kawałek niż w anonimowej obsady lub stemplowane ware.Średnich, takich jak gliny, na wzniesieniu i przetwarzane przez ludzi kształtowania, świadczy o życiu, które formowanego go w coś więcej niż zwykły materiał.

Gdy doświadczeni garncarzy opisać swoje rzemiosło, często mówią o widząc formę theyíre tworząc w ich mindís oka, stosowanie siły do przędzenia gliny dopasować swój wirtualny, wewnętrzny archetyp. Thereis niesamowita ilość praktyce, awarii i uczenia się, które ma się odbyć, zanim rozwiniemy odwagę i poręczenia, zaufaniu wewnętrzną, prywatną muzę, ignorowanie sprzeczne opinie innych i robić to, co wiemy uda.

Pomimo zbyt wielu latach spędzonych za klawiatury i oprogramowania wyświetlacz ekrany budynku, tworzenie stron internetowych, i ogólnie za pomocą technologii więcej niż jest dla mnie dobre, IIM jeszcze dzieckiem potterís. Uważam się artystą i rzemieślnikiem, i przynieść craftsmanís postaw do mojej pracy i życia. Jedno wydaje się perspektywa, że powierzchnia z pewną regularnością jest głęboko wpojone obowiązek zrobić nową pracę, tworzyć ludzie stuff nigdy nie widział. ITI osobliwe podejście do życia, podniósł głównie przez osmozę w pewnym wczesnym wieku od moich rodziców i krewnych. W realizacji, ITI standard wymagający stałego poszukiwania i reinvention, ale także pewną studiował ignorancję Whatis uważane słuszne i właściwe. Thereis nieco irracjonalności w przekonaniu, że jeśli podążać własną intuicję, a na pewnym poziomie, dont zwrócić uwagę na to, co inni ludzie myślą, Iíll tworzenie niepowtarzalnych prac, które zaskoczy i zachwyci. Artyści mają uparty wiary w ich zdolności do tworzenia nowość od prawie nic. Ta wiara kształtuje swoją pracę, pozwalają na stwierdzenie, siebie jako jednostki, odcisków palców sobie drogę przez ich medium.

Na czym polega to ma wspólnego z biznesem? Z organizacjami? Dużo. Większość kreatywnych osób i pracowników organizacji zależy od wiedzy, tych, których poczucie własnej wartości jest w środku dumy siebie w pracy swoich głów i rąk, będzie mieć natychmiastowe “tam, zrobić, że” reakcja na tego opisu tożsamości artystycznej. Z elektronicznym pomieszczeniu drukarni gangu, do MIS kotłowni robotników do hakerów budujących aplikację zarządzania ubezpieczenia-uprawomocnieniu zwiększenia kolejne yearís sprzedaży – wszystkie mają niektóre postawy rzemieślnika. Ludzie w high tech dumni ze swojej pracy. Są ludzie, którzy widzą szczegółów rzeczy, które produkują w świetle badań i triumfów one wystąpić podczas tworzenia produktów. W odwadze tworzenia, to znaleźć miejsce do powieszenia ich indywidualność. Programiści i rodzaje techno doceniają eleganckie, kod zapasowe i od czasu do czasu dobrze okazało siekać architektoniczny. Mój księgowy przyjaciół wysiąść na sprytnych makr arkusza kalkulacyjnego, i jest w stanie skos tego quarterís wyniki do cienia rozumieniu ciągu magicznych ograniczeń prawa. Nawet menedżerowie opuścić swoje charakterystyczne odciski palców na swojej pracy – dobrze Zespół szkolonym wzrasta do nieoczekiwanych wysokościach lub relacji biznesowych kwitnących do renty sprzedaży długoterminowych. Niektórzy stosują rzemieślnicze ostrożność w ich pracy, a ich głosy są słyszane, zauważył na i uznane za wyjątkowo ich.

Web nie jest inaczej. Każda strona internetowa ma widzimy osobę za nim. Czasami ich indywidualne decyzje erozji i trawione przez przepuszczenie przez firmową okrężnicy redaktorów, strażników i innych factota, ale istnieją wyraźne drogowskazy do indywidualnej opieki i troski o wiele todayís sieci. Podczas gdy wszystkie media nadawcze i drukowane mają przynajmniej pośrednio prywatnego autorstwa, thereis kluczową różnicę w sieci.Procent “surowego” treści publikowane bezpośrednio z creatorís palców na naszych oczach, jest znacznie wyższa niż w tradycyjnych mediach.WEBIS niski koszt wejścia do wydawców, zarówno małych jak i dużych, a kwotą nieprzefiltrowanego tekstu czat / grup dyskusyjnych / e-mail trafia w wyszukiwarkach gwarantuje nasze codzienne doświadczenie przeglądania ma bardzo silny aromat indywidualnego autorstwa. Nieuchronnie nasz podwyższona świadomość różnych, pojedynczych głosów rodzi chęć do rozmów, do zaangażowania się, rozmawiać.Oprogramowanie i mechanizmy opracowane zjeżdżalnią dla gotować netto do tych popędów. Chat, E-mail, stron domowych automatycznych – wszystkie wzmacniają nasze poczucie, że nie tylko jest to łatwe do rozpoczęcia dyskusji z innymi, ale także, że weíre po boga prawo przebrnąć do konwersacji strumienia. Niebo pomóc, jeśli mi w drogę, albo próbują stłumić mój głos.

Dobre lub złe wieści, w zależności od punktu widzenia, jest to, że ITI trudno udawać koniec jednego z tych rozmów. Kiedyś przez telefon z przyjacielem lub kolegą, siedząc przed komputerem i próbuje odczytać lub odpowiedzi na wiadomości e-mail, gdy uzależnienie drutu dostaje lepszy od ciebie? IIM bardzo dobry w pracy wielozadaniowej, a można oszukać wielu ludzi jakiś czas, ale złapany częściej niż Iíll przyznać. (Przez moją żonę, np. Za każdym razem). Możemy powiedzieć, kiedy ktoś jest zaangażowany, słuchanie, reagowanie szczerze i ze swoich pełnych zdolności. Weíre przewodowy interpretować subtelne wskazówki mówiące nam, czy osoba jest wszystko, jeśli weíre centrum ich uwagi, jeśli weíre bycia wysłuchanym. Bez względu na to, jak spragniony szczegółów naszego kanału komunikacji, nasze mózgi udało się uzyskać odczyt Gestalt w obecności innych partyís.

W ten sam sposób możemy odróżnić osobiste uwagi z nieuwagi, możemy odróżnić boisku handlowej i słowa, które przychodzą, kiedy życie ożywia ich someoneís wiadomość. Spróbuj snipping akapity tekstu z komunikatów prasowych i kilka sztuk drukowanej osoby do osoby e-mail. Shuffle druki papierowe. Podaj stos do kolegi, biurowych współmałżonka lub twój sąsiad. Mogą sortować je? Oczywiście, że można, w krótkim czasie. Ludzie kanał z serca bezpośrednio do ich słów. Głos thatis. Pochodzi z naciskiem, uwagi, opieki, połączenia i uczciwości celu. To nie jest zmotywowany handlu, isnít rozmowę z interesami. Dyskusja jest tanie.Wartość naszych głosów jest czymś więcej niż tylko słowa.Ludzki głos dociera bezpośrednio do naszej istoty i dotyka nas na duchu.

Głos jest jak możemy odróżnić ludzi, komitetów i botów.E-mail napisany przez jedną osobę, nosi ślady narzędzi swoich procesów myślowych. E-mail może być pracownik do pracownika, klienta do klienta lub pracownika do klienta, ale w każdym przypadku ITI osoby do osoby. Głos, lub jego brak, jest to, jak mówimy Whatis warto przeczytać i Whatis nie. Wiele z tego, co przechodzi na komunikację z firm do klientów jest myte i rozcieńcza się tak wiele razy przez kolejnych edycji i strojenia wykonanej przez każdego strażnika firmy, że na żywo-osobowe wskazówki są tracone.

Autentyczność, szczerość, i osobisty głos podstawą dużo Whatis sukces w sieci. Jego egalitarny charakter renesans jest stwarzamy w osobistej publikacji. My z rodzaju Homo są podłączone do reagowania na każdy hałas otherís oraz rozruchy, bogatej, multimodalnego potop danych każdego z nas nadającej jak przebrnąć przez życie.Web daje nam okazję do ucieczki od granic nałożonych transmisji mediaís jeden-do-wielu pojęć publikacji. Powstałe wysiłki publikowania w sieci Web mają swoją genezę w płonącym potrzebę powiedzenia czegoś, ale ich ostateczny sukces pochodzi od ludzi, którzy chcą słuchać, konieczności przesłuchania każdy otherís głosy, i odpowiadając w naturze.
Rozmowy przewodowe
Komunikat o isnít nowe i isnít szczególnie skomplikowane. Nasze boisko winda jest dość krótka:

Mówi się ze sobą. W otwartych, prostych rozmów. Wewnątrz i na zewnątrz organizacji.Wewnątrz i na zewnątrz rozmowy jest połączenie. Nie mamy wyboru, ale do udziału w nich.

Jeśli thereis każdej nowości, ITI, w jaki netto i Web zmienić równowagę konwersacji równania. Technologia jest wprowadzenie ostrzejszych, bardziej pilne punkt na znaczenie rozmowy. Rozmowy idą szybciej, dotykając więcej ludzi, a na większe odległości niż pomostowych używane do weíre. Letís Rozejrzyj różnych konwersacji warunków oferowanych przez Net i jak nosić nasze głosy.
E-mail
Poczta elektroniczna jest klin pękanie skałę komunikacji korporacyjnej. Napisać wiadomość, oznacz ją [email protected]_you_are.com, kliknij przycisk “wyślij”, a youíve dostałem maila. Większość korporacyjnych obrony elektroniczne przekazać go na wylot. Mogą eliminować apletów, wirusów i innych mieszkańców w ciemności internetworked, ale słowa przemknąć jak upiory. Myśli. Pomysły. Kudos. Skargi. Dowcipy. Wymieniamy przyziemne, z dnia na dzień wypowiedzi elektronicznych smarowania naszą działalność w dół swoją zamierzoną ścieżkę. Handlujemy również inne missives, być może słowa moje zarządzanie raczej ja didnít mówić lub didnít usłyszeć. Ale przepływu cant być zatrzymany, nie bez zadławienia się siłą napędową większości firm.Niecelowe pochodzi z celowe, a my nie mamy wyboru, ale do pracy z nim.Podstawowa zasada operacyjny e-mail jest to, że każdy może wysłać pocztę do niemal ktokolwiek inny – wszyscy muszą to adres.

E-mail jest bardziej bezpośredni średniej niż papier. Moje oczekiwanie czas reakcji dla wielu komunikatów wysyłanych jest dzisiaj, nie jutro lub tygodni od teraz. Pośpiech oznacza IIM bardziej skłonni pisać szybko i pogawędki kiedy odpowiedzieć na wiadomość.Wiele spontaniczności w wiadomościach e-mail pochodzi od autorów zerwania przez ich naturalnym ostrożnością i rezerwą, pędzi proces pisania, dając sobie pozwolenie, aby być tępe, uczciwy i szczery w odpowiedzi na zapytanie. ITI nie tylko pytanie o umiejętność pisania, ale dając sobie pozwolenie, żeby naprawdę odwrotne: do “z” ja w konwersacji nośnika, który jest nieformalnym, uczciwy, ale otwarty na niezliczonej ilości błędnych interpretacji, jeśli mam wybrać słowa i frazy, niedbale. Mimo to przerażające myśli większość ludzi dont znaleźć osoba-do-osoby e-mail trudne.Łatwość i bezpośredniość e-mail jest kucie nowych połączeń – nowe rozmowy – przez praktycznie każdy biznes. Wpisz kliknięciem dostarczyć.
Listy dyskusyjne
Listy mailingowe są w dwóch podstawowych smaków, w jedną stronę i dwukierunkowe. Jednokierunkowe listy pozwól mi wysłać do wielu osób jednocześnie, ale odbiorcami cant odpowiedzieć na całą listę wiadomość została wysłana do. Thereis nie okazję do rozmowy, inne niż między wami, odbiorcy, i mnie, właściciela listy. Listy te często mają charakter korespondencji masowej, takich jak listy kartki świąteczne. Jeśli pocztowy jest od kogoś, kogo dont wiedzieć, whois próbuje sprzedać coś, przekonać się o czymś, albo skłonić Cię do danej witryny internetowej, zwany spam ITI.

Thereis fascynujące podrodzaju listy jednokierunkowej nazywany Webzine lub e-zina, jak w czasopiśmie elektronicznym. Są to okresowe napady kreatywnego dziennikarstwa przesłanym chętnych abonentów, z publicznością, od kilkudziesięciu do kilkuset tysięcy. Do swoich wielbicieli, wszyscy mają zainteresowania i przyciąganie ich dobrze finansowanych w trybie offline odpowiedników. Jednak theyíre często bardziej skoncentrowane, bardziej niepowtarzalne i mniej plastiku. Theyíre zwykle tworzone w someoneís garażu lub biurze sypialni jako trud miłości danej ambona przez bardzo niski koszt wejścia publikowania internetowej. Mogą rozpocząć się jak czasopisma Utne Reader Matka Jones, ale Web zwolni ich z konieczności pozyskania kapitału, wypożyczyć prasę, i zapłacić za transport. Wiele ízines mieć silny sygnał konwersacji. Kopalni one wejściowego strumienia odpowiedzi do podjęcia temperatury ich okręgach wyborczych, a przekaźnik smaczne kawałki z powrotem do swoich odbiorców.Rozmowa ta rodzi często czuje się jak publikowanie w bardziej bezpośrednim pętli sprzężenia zwrotnego.

Dwukierunkowe listy są jeszcze bardziej interesujące z punktu widzenia konwersacji. Pozwolili odbiorców odpowiadać na wiadomości, a wszyscy się na liście widzi ich odpowiedzi. Ale na to potrzeba czasu, aby przebrnąć przez wszystkie ruchu na ruchliwej listy, przesiewaniu wartości od plew, wiedzy z danych. Ponieważ poszczególne listy mailingowe rosną z małych, ostrych forach, mogą łatwo przekształcić się w dużych, nieporęcznych alls darmo dla.Zaangażowanie niezbędne do zrozumienia treści i kontekstu listy przed wysłaniem do niego jest częścią konwersacji ante ten aspekt Net wymaga. Podobnie jak rozmowy głosowe, te asynchroniczne wymiany ujawnić, jeśli youre nie wszystko, skoncentrowany i zwracać uwagę.

W moderowanej listy dwukierunkowej, pocztę listy przesiewa przez kogoś robi obowiązek strażnika.Moderatorís rolę w zakresie od, że przyjaznego przewodnika do bycia redaktorem z absolutną kontrolę nad każdej wiadomości wysłanej do listy. Moderatorzy często kończy się o wielki wpływ na tenor i istoty lista rozmów.

Rozmowy na dwukierunkowy list wyglądać podobnie jak rozmowy w osobistej poczty e-mail, z wyjątkiem kursy mające kilka osób reagujących niezależnie do tego samego kawałka elektroniczną przejść aż.Rozmowa może rozgałęziać, odradzania dyskusje uboczne i pętli z powrotem na siebie, jak każda nowa osoba rzuca w nią lub jego dwóch centów.
Grupy dyskusyjne
Grupy dyskusyjne są podobne do list dyskusyjnych, z wyjątkiem wiadomości zbierać na specjalnych komputerów w Internecie skonfigurowany jako “serwerów news”. (Firma może mieć również serwery grup wewnętrznych dyskusjach firmy, nie jest dostępny na łonowej Internecie.) Można zwrócić do grup dyskusyjnych na serwerze w celu sprawdzenia, kiedy chcę, a nie widząc wszystkie wiadomości gromadzą się w mój e-mail w -BOX, chcąc nie chcąc. Grupy dyskusyjne mogą być moderowane lub moderowane, podobnie jak list. Grupy dyskusyjne nagrywać także konwersacji strukturę gwintu, w przeciwieństwie do ich wiadomości e-mail, dzięki czemu można zobaczyć, kto mówi do kogo i dlaczego.

Przestrzeń informacje objęte publicznie dostępnych grup dyskusyjnych USENET, jest ogromna. Co miesiąc miliony rozmów na całym świecie są włączone grup dyskusyjnych. Gdzie rozmowy e-mail są często między ludźmi, którzy znają się nawzajem, wymiany Usenetu są często między obcymi. ITI medium, które zachęca dyskurs, a może stworzyć coś w rodzaju wspólnoty między jego uczestnikami.

Wszystkie te kanały do rozmów – e-mail, listy dyskusyjne, grupy dyskusyjne – zaczynają szukać bardziej podobne, jak je wykorzystać. W pewnym momencie, zaczyna zwracać większą uwagę na wiadomości i rozmów, a mniej na różnice w oprogramowaniu i zatrudnionych przez różne kanały dystrybucji elektronicznych narzędzi.

Dla naszych celów, największa różnica między poczty elektronicznej i papierowej jest łatwość, z jaką jedna wiadomość może być dystrybuowane do szerokiej publiczności, a następnie służyć jako nasiona do rozmowy. Mogę przesłać pocztę do znajomych. Do wielu moich znajomych. Do wielu ludzi nigdy nie Ive spotkałem wcześniej, ale który może być bardzo zainteresowany tym, co masz do powiedzenia o swoich zarządzania Companyis, polityk i praktyk. Można zrobić to w skali znacznie przekraczającej dystrybucji papieru. I mogę to zrobić przed obiadem.

Hereís prawdziwe życie przykład jak rozmowa ignoruje granice między firmami a ich klientami. Wszystko zaczyna się od wysłania do grupy dyskusyjnej dla właścicieli samochodów, rec.autos.makers.saturn Saturna, całkowicie uzasadnione pytanie o to, ile usługa powinna kosztować i ile kontroli właściciel samochodu ma nad tym, co zostanie zrobione do swojego samochodu. Ta grupa isnít własnością lub w inny sposób zarządzane przez Saturna. ITI po prostu ludzi, rozmawiać o swoich samochodach.

Temat: Czy jestem Pierwsze F-IED By My Saturn Dealera ???
Data: 29.06.1999
Autor: Ross <[email protected]>

Chciałbym usłyszeć youíalls opinie i doświadczenia. Mam 99 SC2 z teraz 17k. Mój właściciele Instrukcja mówi o 9k i 15k wszystkim potrzebuje wymiany oleju.

Na 9k mam za $ 50 i one przyczepione na 9k karty usług, które mówi: Wymiana oleju, Top Off Płyny, sprawdzić i zmienić opony, sprawdzić wszystkie światła in & out, sprawdzić hamulce, sprawdź powiązania przepustnicy, smarowania i kaptur drzwi zawiasy.

W 15k mam za $ 113 i są przyczepione na karcie 15k usług, który mówi: Wymiana oleju, szczyt od płynów, sprawdzanie i regulację opony, sprawdzić wszystkie światła in & out, sprawdzić hamulce, sprawdź powiązania przepustnicy, lube drzwi i kaptur zawiasy, sprawdzić System chłodzenia, czysty silnik, test komputer pokładowy, zużycie raport opon.

Teraz zdaję sobie sprawę, że robienie tego rodzaju pracy wymaga zapłaty, ale ja spodziewałem się im zrobić (i ja zapłacić) była tylko wymiana oleju. Co daje ?? W jakim momencie posiadania mogę uzyskać serwis Saturn wymaga, w przeciwieństwie do tego, co wymaga moja Saturn Dealer i dlaczego jest różnica?

Komentarze są najbardziej cenione zwłaszcza z techników !!

Dzięki ……………. Ross

Ktoś wtóruje o ile podobna usługa kosztuje je – klienci dwóch sprzedawców porównując notatki, w zaciszu swojego domu lub w biurze:

Temat: Re: Czy jestem Pierwsze F-IED By My Saturn Dealera ???
Data: 29.06.1999
Autor: ranger_xxx <[email protected]>

Gdzie biorąc swój samochód do serwisu? Ceny te brzmią wysokie. W sklepie idę, 9k i 15k to tylko wymiana oleju i ładowania jest mniej niż 27 dolarów. IID rozejrzeć innych pobliskich sklepach Saturn i zobaczyć, co te opłaty.

Następnie, kilka porad dla coraz wraz z dealerem samochodowym – informacje odniesienia i porad, referencje na wsparcie dealerów Saturn:

Temat: Re: Czy jestem Pierwsze F-IED By My Saturn Dealera ???
Data: 29.06.1999
Autor: Eric <[email protected]>

Masz prawo do wniesienia swój samochód w każdym z tych przedziałów i wniosek, że tylko wymiana oleju być wykonane. Jeśli thatis co thatis wniosek i nie to, co zrobili to chciałbym mieć rozmowę z kierownikiem serwisu i po prostu powiedz mu, że wystąpiło tylko wymiana oleju, znasz polecili więcej pracy, ale didnít chcesz, i zobacz, co mówią , Każdy menedżer usług Ive rozmawiał z około 8 różnych sklepach zawsze była bardzo pomocna i docenia to, kiedy te rzeczy, gdy jest ich uwagę.

Eric
94 SL2 HCS

Tak daleko, tak dobrze, ale hereís wskaźnik do innego samochodu dealerís cennik usług. Gdybym był lekko zacienionym Service Manager, IID martwić, jak moi klienci wykroczyły poza niepotwierdzonych porównań do opublikowania ceny realne. Teraz ITI trudniej kłamać z kamienną twarzą. I ekspozycja isnít ograniczony do kilkunastu osób delegowanych do tej dyskusji, ale rozciąga się na tysiące, którzy mogą wyszukiwać “obsługi klienta saturn” i znaleźć ten wątek:

Temat: Re: Czy jestem Pierwsze F-IED By My Saturn Dealera ???
Data: 29.06.1999
Autor: Al xxx <[email protected]>

Ross Oto adres URL dla detalistów w Columbus, Ohio i co polecam. Posiada dodatki do tego, co mówi Ownerís Podręcznik ale zazwyczaj pozwól mi wybrać, aby zrobić lub nie robić dodatkowych przedmiotów.

Mam nadzieję, że to pomaga!

Al

Niektóre komiczny z galerii orzechowego …

Temat: Re: Czy jestem Pierwsze F-IED By My Saturn Dealera ???
Data: 29.06.1999
Autor: newxxx <[email protected]>

Byłaś HAD !!!! SUE SUE SUE

Więcej niezadowolenia. Nikt z salonu jest podpalany odpowiedział na to stanowisko. Niektórzy czytelnicy przyjmie to pominięcie zatwierdza akt oskarżenia usług Saturnís, a firma traci biznes. Ponadto, ponieważ Saturn sługusy korporacyjnych didnít wade do dyskusji, w tym momencie, Saturn może stracić kilka potencjalnych klientów.

Temat: Re: Czy jestem Pierwsze F-IED By My Saturn Dealera ???
Data: 30.06.1999
Autor: Leexx <[email protected]>

Midtown Saturn w Toronto robi to samo. 177 dolarów za usługi 60000 KM. Gdy zwróciłem się z przedstawicielem serwisu, że instrukcja Saturn didnít wezwanie do zmiany płynu chłodzącego itp musieli skontaktować się z managerem serwisu tylko zgodzić się nie zmieni chłodziwa (tak jakby słowa samochodu ownerís nie można ufać). Gdy podniosłem samochód, a nie obciążania mnie za zwykłego 30 dolarów wymianie oleju, po prostu odjąć koszt zmiany płynu chłodzącego (90 dolarów) od 177 dolarów. I oni również pobierana mi pół godziny pracy do kontroli hamulców i głośny wibrujące kierownicy, który miał być objęte gwarancją.

Efektem końcowym było 145 dolarów wymiana oleju. A samochód umyć, ale nie czyste, jak wielu było zakurzone brakowało miejsca. Aby dodać zniewagę szkody, przyzwyczajenie jeżdżą mi odebrać samochód, bo umówiłem odebrać tylko z kierowcą, a nie rep usługi. Więc dodać kolejne 25 dolarów taksówką.

Mimo, że Saturn sprawia dobre samochody za cenę i przedstawiciele handlowi są ładne, niektóre dealerís Dział usługa musi dogonić resztę korporacji.

Iíll nigdy nie idź do TORONTO Midtown SATURN ponownie i zachęcić wszystkich do ich bojkotu innego.

IIM kupnem nowego samochodu w ciągu 18 miesięcy (żona i ja każdego dostać nowe samochody, co 3 lata). To złe doświadczenie z pewnością będzie czynnikiem. ITI źle inne miłe dealerzy Saturn straci z powodu tego jednego sprzedawcy.

Teraz, inny rodzaj zwierzęcia. To jest odpowiedź od pracownika Saturn, technika, wyjaśniając, jak się gra. To jest wpis po godzinach z prawdziwą osobą, a może lub nie może być ukarana przez Saturna. To oznacza zapory odpowietrzania-through w sercu Cluetrain Manifestu: szczerych komentarzy pracowników, niefiltrowane, przechodząc bezpośrednio do klientów.

Temat: Re: Czy jestem Pierwsze F-IED By My Saturn Dealera ???
Data: 30.06.1999
Autor: Bluexxx <[email protected]>

> W jakim momencie posiadania mogę dostać to, co
> Serwis Saturn wymaga, w przeciwieństwie do tego, co
> mój dealer Saturn wymaga, i dlaczego jest
> jest jakaś różnica?
>
> Komentarze są najbardziej cenione zwłaszcza
> z techników !!

Jego późno dla mnie po 12 godzinach Saturn dnia, ale dam krótką odpowiedź. Jeśli chcesz prawdziwego szczegółową odpowiedź krępuj się zadawać więcej pytań.

Saturn Corp wystawia swoje “zalecanych” usługi i interwałów. Na potrzeby gwarancji to wszystko trzeba wykonać w zakresie utrzymania idzie. Saturn Dealerzy, z drugiej strony, są wolne do ich zmiany w prawie, co kiedykolwiek sposób chcą, odstępy czasu i cenę wliczone.

Ja pracowałem w dwóch różnych sprzedawców. Moja aktualna jest znacznie mniejszy, a ceny są znacznie tańsze. Istnieje 15 dolarów różnica w szybkości pracy i pośrednicy są tylko 1,5 godziny od siebie. W skład każdej z usług są nieco inne, ale nie tak drastyczne jak twoje. Widziałem dealerzy obejmować dostosowanie każdego 12k. Widziałem usług sporządzona w 24k chłodzenia. Dużo zmian. I dont osobiście jak to, bo kiedy się samochody z innych dealerów są one zsynchronizowane.

Poprosiłem Saturn Corp. dlaczego dont mandat surowszą politykę wobec przedziałach roboczych. Powiedzieli jej nielegalne im zmusić sprzedawcę, aby to zrobić.

Mam nadzieję, że to pomoże trochę. Zapraszam do zadawania każde pytanie masz. Osobiście zgadzam się, że to, co się z tobą stało bani. Nasz handlowiec 9k i 15 k są zmiany oleju na około 22 dolarów.

I w tym przypadku, nasz bajki netto chrzestna ma ostatnie słowo. Prawda, sprawiedliwość i referencje do potęgi sieci. Prawo.

Temat: Re: Czy jestem Pierwsze F-IED By My Saturn Dealera ??? – AKTUALIZACJA
Data: 14.07.1999
Autor: Ross <[email protected]>

Mój Saturn Dealer zgodził byłem coraz nych. I “w celu zarobienia zaufanie rozszerzyć bezpłatny 18k.” Więc wziąłem je na nim i mówił do faceta w ładunku (bo didnít napisania odpowiedzi na mój e-mail). Powiedział, że dealer jest “przemyślenia” swoje usługi 15k. Myślę, że między tymi postów i mojej odpowiedzi na Saturnís 15k zapytania usług, dostali wiadomość. Tak, myślę, że nawet i IIM prawie na 21k poprosi o prostej wymiany oleju.

Ross

Ta rozmowa wasnít prostu korespondencję służbową. Było wśród wielu ludzi, zwykłych ludzi. Ci ludzie piszą w ich głosy, bo chce porozmawiać, pomóc, aby przyczynić. Jeśli ITI nie altruizmu, ITI czegoś blisko niej – być może od czasu do czasu z odrobiną zemsty. Słuchamy ich głosy, aby zdecydować, komu ufać, możemy dojść do pewnych wniosków o dość dokładne WHOIS na znaku i Whois pełne gorącego powietrza.

Thereis nawet jawnej komiczny i trochę rozrywki. Słuchamy uważnie, co wasnít powiedział, a kto didnít uczestniczyć w rozmowie. Dealerzy Saturn są nieobecnością. Ich milczenie mówi tak głośno, jak ich słowa mogą mieć, gdyby dołączył Saturn mechanik mówił dla swojej firmy w nowy sposób:. Szczerze, otwarcie, prawdopodobnie bez jego wyraźnej sankcji bossís. Dał się tajemnice, zaryzykował, była humanizowane – i znacznie służyła interesom Saturna. On i jemu podobni zmieniają sposób Saturn wspiera swoich klientów. I Saturn korporacyjnego może nawet nie wiedzieć, ITI dzieje.

Stawia to zupełnie inny spin na “Dyskusja jest tanie.” W mechanicís e-mail didnít kosztować Saturn niklu. Napisał go na swoim czasie. Firmy muszą wykorzystać ten rodzaj opieki i niech jej wirusowe entuzjazm być przekazywana w employeesí własnych brzmień. Zapłacić trochę, dostać dużo. Dyskusja jest tanie.

Technologia czyni te konwersacyjne igły wiele łatwiej znaleźć w internetowej stogu siana. Są to usługi wyszukiwania każdy może użyć, aby znaleźć te rzeczy. Ogólnego zastosowania grup dyskusyjnych wyszukiwarki takie jak deja.com utrzymać rozmowy jak te online dla różnych długości czasu. Niektórzy przez bardzo długi czas.Internet ma cudownie podtrzymywany pamięć i weíre nieustannie pracuje ułatwia pobieranie mało używany ciekawostki z jego głębi magnetycznych. Dont zakład przed customersí zdolności wpisz swój organizationís odpowiednik “parszywym saturn obsługi klienta” w ich ulubionej wyszukiwarki i zobaczyć Twój ostatni brzydka prawda wyświetlane na ekranie komputera. I theyíll kurant i opowiedzieć swoją historię. Twoja historia.

Pogawędzić
Czat dostaje złą reputację.Kaczka Web mówi wszystkie sesje czatu przerodzić się w rozmowach o seksie w ciągu pięciu minut. To ainít tak. Bo to jest natychmiastowy odbywa się w czasie rzeczywistym czat może umożliwić rozmowę, że czuje się bardziej autentyczny, bardziej znaczące i bardziej ludzki, niż jakikolwiek inny kanał netto.

Aspekt czacie, że wciąż mnie zadziwia to, że można go skompresować odległość, umożliwiając Globu obejmujące rozmowy, w oczywisty sposób trzewnej. E-mail może łączyć ludzi na tych samych dystansach, ale doesnít wywołać zachwyt doświadczam, kiedy widzę słowa pojawiające się na ekranie wpisany na żywo przez kogoś na drugim końcu świata. Hereís fragment czatu pomiędzy dwoma przyjaciółmi.Sesja czatu został utworzony warsztaty międzynarodowych artystów odbył się w Tbilisi, Gruzja, i prowadził przez kilka miesięcy. Pas jest w Londynie, Annie w Tbilisi.

Pasek: Właśnie wszedł do pokoju

Pas: hello jest tam kto?

Pasek: Pasek tutaj … jego oczekiwania na pełną butli z gazem, więc można się ogrzać

Annie: Po prostu wszedł do pokoju

Pas: picia herbaty, zastanawiając się, jak zarabiać na życie (Transport w Londynie właśnie wszedł ponownie £ 3.80 na karcie podróży teraz dont wiedzieć, jak ludzie zarządzać!

Annie: 50 tetri w Tbilisi hej?

Pas: szalona, … co sądzisz o euro? i placki polewy !!

Annie: Myślę, że tam nie ma różnicy w jakiś sposób to jest zimno, w Londynie?

Pas: dobrze jej nie tak zimno, tak ciemno jak o nie? wciąż śnieg w?

Annie: co jest, że około tu jego śnieżyce głębokim śniegu, pługi zamykania lotnisk

Pas: będziesz w stanie wrócić?

Annie: spędzanie czasu twarz do płatków śniegu leżącego w łóżku z białym świecący komfortu co aniołów śniegu czy kiedykolwiek popełnił Anioł śniegu Toż wszystko dla mnie nowe?

Pas: Pamiętam co aniołów śniegu na dartmoor, zmierzyć się z nieba, leżąc na zimnej ziemi

Annie: Mam nadzieję, że się na lot w piątek czw ale widocznie tam kolejną burzę na drodze … jego niewiarygodnie piękna, zwł. w przemysłowym krajobrazie jeziora (który wygląda jak morze ogromny)

Pas: to było jak próbuje spaść ziemię .sounds niesamowite ogromne krajobrazy. I havenít widział niebo, ponieważ Mirzaani

http://www.devoid.demon.co.uk/generator/chat4.htm

Jedna z definicji wspólnoty jest grupa ludzi, którzy dbają o siebie nawzajem bardziej niż muszą. Ten isnít wymianę biznesowe, nawet zdalnie. Jest to rozmowa, klej werbalne wiążące ludzi oddzielonych geografii w społeczności. Chatís dla nas ważne, ponieważ typy korporacyjnych, gdzie medium ITI Itis prawie niemożliwe, aby działać w starych zasad. Ponieważ chat jest na żywo” średni, thereis trochę na swobodę udaje głos, na Sofista zbliżenia osoby. Można przyjąć nową osobowość, ale youre będzie trzeba przycisk go na całą drogę się i żyć, lub Weilla w stanie powiedzieć thereis kogoś innego pod spodem. Czat jest CB Radio na sterydach. ITI natychmiastowe i umyty. Jeśli cant wpiszesz i myśleć w tym samym czasie, youre w głębokich chwastów. Cant Nadajemy, wiadomość Canit, cant rzygać pabulum korporacyjną w środowisku czatu. Jeśli firma może z powodzeniem integrują czat w jego wszechświecie marketingu, firmy będą w drodze do zrzucić kilka pęt masowego przekazu oddzielających ich od klientów.

Jednym z bardziej interesujących zastosowań usługi czatu było zapewnienie obsługi klienta na żywo stron internetowych, bez uciekania się do drogich centrami informacji telefonicznej. Liveperson.com sprzedaje usługę przy użyciu podręcznego klienta IRC połączony z centrum 24/7 dostarczyć na żywo, na miejscu pomoc dla klientów internetowych. Każdy przedstawiciel wsparcie może pole do czterech jednoczesnych sesji czatu. Klienci uzyskać natychmiastowy, interaktywny administratorem, aby odpowiedzieć na ich pytania.

Constantin: Cześć, Rick. Co mogę pomóc z dzisiaj?

Rick: Cześć Constantin. Czy możesz mi powiedzieć, czy usługa może pracować z tokenów ciągu zapytania zamiast ciastek?

Constantin: Czy mogę po prostu wyjaśnić, o co prosicie patrzysz na śledzenie użytkowników korzystających querystrings

Rick: Nie, muszę rozwiązanie, które działa nawet wtedy, gdy osoba odmawia przyjęcia plików cookie, lub jeśli ich firewall / przeglądarka odrzuci pliki cookie.

Constantin: czy to dotyczy jest łatwy i odbieranie plików cookie, kiedy zaczynają rozmawiać

Rick: Tak.

Constantin: Jeśli posiadasz chwilkę mogę znaleźć dla Ciebie …

Rick: Świetnie. Dzięki.

Constantin: IIM przepraszam, ale nie jest możliwe już teraz, aby oferować usługi bez konieczności wysyłania plików cookie

Rick: Ach. Planowane jest?

Constantin: Chwileczkę proszę …

Constantin: Nie w chwili obecnej

Rick: Ok. Dzięki za poświęcenie czasu.

Constantin: Dzięki za odwiedziny

Thereis żaden z hitemlub-miss wielodniowym oczekiwaniu otrzymujemy wsparcie e-mail, bez żadnych kosztów telefonu do odbiorcy lub dostawcy. Commerce podobno przeżywa gwałtowny wzrost sprzedaży z wysokiej dotykowym uwagi mogą dać swoim klientom.


Strony WWW
Web pozwala nam patrzeć na innych peopleís mieszka w intymny sposób. To pozwala nam zobaczyć ludzi, ponieważ są one, z bliska. Czy kiedykolwiek byłeś przeglądania informacji, przeczytaj ciekawą stronę, a następnie w authorís imię łącze, a wyzwolony przez swoich osobistych stron, źle napisane odczytać jego poezji, spojrzał na zdjęcia swojego psa, kota, rodziny, przyjaciół i wycieczkę na Bahamy ?

Na przykład, gdy czoło-sing slashdot.org, przeczytałem komentarz od Chrisa Worth, a następnie w ślad nawigacyjny do www.chrisworth.com i był zachwycony jego osobistego fantasmagorii internetowej – w tym przekonujący porównania użytkowników wydajnych narzędzi firmy Microsoft do żaby w doniczkach wody grzewczej i przerażające mały kawałek o jego związku z helikopterów. Innym razem, szukałem jak do informacji na temat programu instalowanego oprogramowania byłem, znalazłem artykuł napisany przez Glenna Fleishman, kliknąłem na link do jego wiersza autora i został pochłonięty www.glenns.org w jego historii, jak walczył z chorobą Hodgkinís i wygrał.

Robię to często. W moim mindís oka, oglądam sobie kliknięcie z mojego zamierzonego toru, zastanawiając się, co remis jest, dlaczego ja pozwalam sobie być kierowane od mojego celu. ITI, ponieważ lubię słuchać ludzi. Dają mi okna w ich życie, dostarczając substancji jako folia do powierzchownego faktycznego połysku ich dzień pracy. IIM uwieść się spędzać czas patrząc na dowód ich człowieczeństwa, pomimo mojej lepszej wyroku przeciwko takiej “strata czasu”. A potem zrobić to ponownie. I znowu.

Fakt, że strony internetowe rozmowy hasnít zatopiony w ponieważ wyglądają jak publikacjach. Ale są rozmowy: wyrażenia indywidualnego głosu szukają odpowiedzi. Strony sieci Web często wizytacja ma mechanizmy, oraz zmiany w czasie w odniesieniu do tego sprzężenia. Ponadto, muszą zmienić sposób widoczny, a ludzie przyzwyczajenie wrócić. Spodziewamy się, że zmiany, reakcja, odbicie naszych uwag i opinii. To nie jest po prostu prawda w odniesieniu do osobistych stron internetowych. Thereis bardzo silne pragnienie strony internetowe korporacyjnych posiadania ludzkiego dotyku mówić do nas w pewnym prawdziwej drodze. To pragnienie woła o komunikacji mniej formalnych thatis mniej profesjonalnych, mniej anonimowych, a więcej dla ludzi czytających niż dla firmy robi pisanie.

Hart Scientific, Inc. (www.hartscientific.com) napisali wygodne porównanie konwersacji porównaniu tradycyjnej formie pisemnej na ich stronie internetowej. Mają dwie wersje ich Y2K stronie zgodności. Można je rozróżnić:

Problemy mogą pojawić się w przypadku niezgodności Hart Scientific produkty te są łączone z innymi produktami manufacturerís. Hart nie można przetestować wszystkie możliwe konfiguracje systemu, w którym Hart Artykuły przemysłowe mogłyby być włączone. Nasze produkty obecnie przetestować jako zgodne i nadal będzie działać prawidłowo po 1 stycznia 2000. Jednak klienci testują zintegrowanych systemów, aby zobaczyć, czy elementy pracy z Hart Scientific wytwarzanych produktów. Hart nie składa żadnych oświadczeń ani zapewnień dotyczących wytworzone produktyHart gościa.

I

Jeśli youre pomocą naszych urządzeń z kimś elseís, który przybory do cholery wie Whatis się wydarzy. Mamy pewność, dont, więc jak możemy obiecać coś konkretnego, a nawet niejasne dla tej sprawy? Mamy Canit, więc przyzwyczajenie. Jednak, kochamy naszych klientów i jak zawsze Weilla to co jest rozsądne, aby rozwiązać wszelkie problemy pojawią się, jeśli takie istnieją.

Wydaje się, że wiesz, intuicyjnie, kiedy coś mówił, napisane lub nagrane jest szczery i uczciwy jeżeli pochodzi od innego personís sercu, a nie jest synteza corporatespeak filtrowany przez niezliczonych powtórzeń edycji, przycinania i kierowania. Thereis nieodłączną pompatyczność w wiele z tego, co uchodzi za komunikację korporacyjną dziś. Brakujące są głosem, humor i proste poczucie wartości i uczciwość, które charakteryzują osobędo-osoby rozmowę.

Przeżyliśmy Y2K, ale nie thatis największym wyzwaniem stoimy.Potrzeba szczerej wypowiedzi, do zwykłych ludzi, hasnít odszedł. Web-zrozumiały konsumenci ignorowanie katalog online.Organizacja, przedstawiony za pośrednictwem sieci Web, musi mieć głos ludzki, musi stać na coś, coś znaczy, chcesz poznać ludzi i pokazać theyíre stara się zrozumieć tych ludzi.

Miliony Służył
Jak można skalować jeden-do-jednego sieci dotarcia tysiące
i miliony podobnych poglądach internautów? Pewnie, że mogę to zrobić
z falanga inteligentnych ludzi dotarcia i dotykając
w formie elektronicznej, ale wtedy moje Companyis raczkujący nagrać stopę
będzie wzrastać szybciej niż mogłem pozyskania kapitału. Gdzie jest
istnieje równowaga? Wydaje się, że każdej wiadomości masowej produkcji
(nawet dostosowane do danej “rynku”) będzie nieszczere
do doświadczonych.

Jody Lentz, e-mail, aby cluetrain.com

Czy po rozmowach z wieloma składnikami bardzo praktyczne? Tak. Nasze rozmowy są już dotarcia do większej liczby klientów, niż wiemy. Ludzie mają inne środki wysłuchaniu rozmowy oprócz rozmowy z nami bezpośrednio. Mogą podsłuchiwać” na rozmowach z innymi mamy czytając inne peopleís e-mail wysłana do sieci, lub czytając posty w grupach dyskusyjnych.Objętość rozmowy o nas my Donit uczestniczyć w bezpośrednio prawie zawsze większa od objętości jesteśmy osobiście zaangażowany w. Odpowiadamy nie tylko do uczciwości i rzetelności naszych rozmów w sieci, ale również do tych wskaźników integralności w innych peopleís rozmów , Nasz wybór nie miał być we wszystkich rozmowach, ale być szczery i otwarty w tych, które angażują się w.

Firmy przetrwa pracowników mówiących ich prawd, ich historie w ramach działalności gospodarczej, bez wszczynania drakońskie kontrole na ich zdolności do wypowiadania się, kiedy i do kogo należy. Słuchamy osób inaczej niż my mowy organizacyjnej. Gdy spółka publikuje PR, ITI stara się dać nam całą wiadomość, kim są i co robią. Musimy zdecydować, czy ufać lub nie ufać firmę opartą na jednym rachunku. Dobrze napisane PR pozostawia nas z kilku ulic dla potwierdzają je i drugich opinii. ITI ma być samowystarczalny.

Z drugiej strony, kiedy rozmawiać z ludźmi wewnątrz firmy, słyszę historie od osób fizycznych. Theyíre wszystkie ziarenka piasku, ich połączone głosy bogatsze i bardziej zróżnicowane niż jednoznacznej wypowiedzi rzeczników korporacyjnych. Zsumujemy wszystkie anegdoty słyszymy od osób fizycznych. Musimy zaufać własnej uśrednianie, nasze własne historie, sumowanie własne wahadełka prawdy. Z więcej ludzi, więcej artykułów w miksie, ITI trudniej jedną negatywną historię do mnie kołysać. To przemawia do konieczności posiadania wielu ludzi w organizacji, rozmawia z klientami.Singiel “Historia firmy” jest fikcją w świecie wolnego rozmowy. Historie korporacyjnych, jak kultur korporacyjnych, są informowani przez osoby w czasie przez wiele kontaktów, rozmów i możliwości opowiadać historie.

Opowieści odgrywają dużą rolę w sukcesie organizacji. Z opowieści, uczymy, przejść wzdłuż znajomości naszego rzemiosła do kolegów, i stworzyć poczucie wspólnej misji. Będzie koordynowanie, co wiele osób ma do powiedzenia być problem? Tak i nie.Problem nie w tym wysiłku potrzebnego do koordynacji głosy, ale w postawie, która zakłada mowę wymaga koordynacji i kontroli.Kultura opowiadania, jeden zachęcanie do gromadzenia i przekazywania wiedzy w rozmowie, może potrzebują zachęty i przykład na ustawienie, ale na pewno nie w obliczu próby powściągliwości.

Kiedy budowaliśmy Sunis pierwsza stacja robocza z procesorem Intel, 386i, użyliśmy mock recenzje czasopism produktu jako sposób testowania pomysłów na projekt komputera i oprogramowania. Jako projekt postępy, zdecydowaliśmy się na jeden “przeglądu” jako przykład artykule prasowym, że może pojawić się, gdy produkt dostarczany.Ersatz recenzja była hitem z członkami zespołu: stało się miarą decyzja dla miesiącach projektowania i realizacji kolejnych pytań. Ludzie zaczęli również daje kopie przeglądu klientów i wykorzystanie go jako starter rozmowy z przyjaciółmi i kolegami z innych firm.Przegląd wasnít boisko produktów – to wymagane osoby do jego wykonania, to wyjaśnić, i wypełnić dużą ilością szczegółów. To wasnít arkusz danych, ale folię do opowiadań i rozmów. Jego wartość nie była w tworzeniu jakiś oficjalny spinu, ale umożliwiając niezawodne przekazywanie wiedzy i nowych pomysłów.

Kluczowym aspektem sukcesu z dużej liczby klientów leży w ich słuchać. ITI nie wystarczy dla pracowników, aby porozmawiać z klientami. Musi być sposób na owoce rozmów pracowników dotarły z powrotem do organizationís planów. Gdy Słońce zaczęło rozwiązania problemu zapewnienie wsparcia technicznego dla społeczności programistów Java, zrobiliśmy rażący błąd. Założyliśmy nasze odpowiedzi na pytania techniczne były cenniejsze niż odpowiedzi ze źródeł spoza naszej grupy, niż odpowiedzi od naszych klientów.

Sunis pierwsze uruchomienie witryny sieci Web Developer Connection był speszony Java wysiłek spakować dość marny biznesowe propozycję: sprzedam wsparcia w przeliczeniu na jednego incydentu na słabe wsparcie i mniej niż odpowiednio udokumentowane oprogramowania. Robiliśmy kiepską pracę pomagania programistów Java.Jasne marketingu dowcipniś wpadł na pomysł, aby sprzedawać ludziom odpowiedzi na swoje pytania za sto dolców pop. Gdy inżynier licencjonowania, który zajmował się dzień klientów w dzień postawił pytanie: “Dlaczego oni czuć się dobrze płacą nam za odpowiedzi, które powinny być w docs lub konsultacji w sprawie problemów spowodowanych brakiem stabilności naszych produktów?”, ludzie marketing postanowił użyć nieco sugarcoating. Na 495 dolarów rocznie, Klient może zakupić subskrypcja” w tym pięć pytań, zwanych incydenty wsparcia“, a pakiet w tym biuletyny techniczne i inne gadżety. Niestety, zespół marketingu koncentruje się na dostarczaniu odpowiedzi wsparcia po sto dolarów i didnít spędzić tworzenia informacji, publikowanie rurociągu dla sugarcoating dużo czasu. Mieliśmy mniej niż dwieście płacących klientów na usługi. Prawie wszystkie używane swoje magiczne odpowiedzi w mniej niż miesiąc, a następnie zaczął domagają się “prawdziwej” wartości, (rażąco za mało) subskrypcja informacji, że miał być ich rurociąg do skutecznego wykorzystania Javy. Aby dodać zniewagę szkody, nasze własne cross-wydzielone nieefektywność nam kosztować 110 dolarów na każde pytanie odpowiedział. Nie matematyka.

Czas na fazie drugiej. Mamy zamknąć stronę i odnowiona bezpłatną usługę z kilku krytycznych nowych funkcji.Problem kadrowa hadnít lepiej zdobyć, więc burzę mózgów pomysłów na coraz społeczności Java, aby pomóc nam rozwiązać swoje problemy. Mamy teraz darmowy serwis z forum pytanie i odpowiedzi, gdzie deweloperzy odpowiedzieć sobą bezpośrednio. Dodaliśmy do bazy oprogramowania kran błąd Sunis Java dostarczała środków programistom dodawać własne notatki i obejścia naszych informacji o błędzie, jak również głosowanie za błędy, które chcieli nam naprawić najwcześniej.Rurociąg odwrotne do spółki wysłał głosów błędów naszych inżynierów, aby pomóc z priorytetów.Strona hit milion zarejestrowanych użytkowników w ciągu dwóch lat, dalekie od dwieście sześć miesięcy, że początkowe, tradycyjne wspiera wysiłki przyniosły. Ponadto, strona stała nexus na rozmowach o naszych produktach i usługach, a na rozmowy o innych peopleís rozwiązania naszych problemów.

Firma Symantec podjęła podobnie twórcze podejście, gdy po raz pierwszy rozpoczęła swój produkt Cafe, zestaw narzędzi programistycznych dla programistów Java. Mieli jedna osoba praktycznie żyją w grupach dyskusyjnych wsparcia publicznego. On odpowiedział na pytania, wystawiany tech z prośbą o pomoc, i ogólnie dał się poznać jako bardzo prostej strzelanki o Symantecís produktów. Był tylko jedna osoba, ale był niemal w pojedynkę odpowiedzialni za dewelopera communityís pozytywne zdanie na temat firmy Symantec. On wasnít jest promowanie, ale wyłącznie do pomocy. Dał uczciwych odpowiedzi na twardych pytań, przyznał, braki produktów i malowane uczciwy, otwarty obraz mocnych i słabych stron productís. Dewelopera communityís zbiorowe opinią Symantec wzrosła.

Inna anegdota z historii public relations zespół Sunis Java maluje anty-przykład. W pierwszym roku i pół roku, że grupa Sunis Java istniał, członkowie zespołu inżynierów rozmawiał bezpośrednio z klientami i prasie. Java wzrosła z przebłyskiem, możliwości, aby platforma tysiące ciekawskich, toczonych na wczesne wprowadzenie. Nie było powszechne przekonanie, że zespół Sunis Java słuchał, odpowiedziało na pytania i był aktywnie zaangażowany w społeczności programistów Java.

Po około półtora roku nakład pracy wzrosła do tego stopnia, że zaczęliśmy zamykając nasze kanały do świata zewnętrznego. PR i marketingu przejął wiele z naszego kontaktu ze światem zewnętrznym, a my kładziemy nasze głowy w dół, aby poradzić sobie z rosnącymi wymaganiami na kadrę inżynierską.Reakcja z naszych programistów stwierdzono w tych precyzyjnych słowach wiele razy w ciągu:

zniknąłeś.” Jak poszliśmy pod ziemią, postrzeganie grupy Java na rynku zmieniła się z małego zespołu wielkich inżynierów produkujących miłe rzeczy” do silnika hype przesuwania Sunis akcji.” W projektach, które pozwoliły razem inżynierowie wrócić Internecie częściej klienci wyciąć inżynierów znacznie więcej luzu w swoich próbach uzyskania rzeczy dobrze, niż zrobił klientów z ich bardziej bliskich ustami braci.

W takich sytuacjach, oczywiście, angażując się w błahych rozmów można żuć cenny czas choć ITI trudne rozmowy wiedzieć Whatis naprawdę banalne, a co pogłębia wiarygodność w konwersacji przestrzeni. Czasami reaguje na żart z jednego wiersza e-mail śmiechem może czynić cuda. Nadal musimy odpowiedzieć wszystkie wiadomości, ale możemy robić rzeczy, aby wyeliminować niektóre z bardziej powtarzające komunikacji. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie skłonni znaleźć odpowiedzi sami poszukują osoby na żywo, kiedy chcą jednego, na podstawie własnych potrzeb i pomysłów. Większość z nas raczej nie być zmuszony do rozmowy przez niedostatecznego dostępu do kluczowych informacji o produkcie. Inwestycje w uczenie się od rozmowy jeden na jeden mamy, i dodanie do publicznej bazy wiedzy opartej na tej nauki, opłacać w uwolnienie czasu, aby mieć więcej ciekawych rozmów. Ive seen Obniżki nawet o 75 procent w pomocy ruchu e-mail po prostu poprzez tworzenie informacyjnych listy często zadawanych pytań (FAQ) i uświadamianie ludziom ich w miejscu, gdzie theyíre prawdopodobieństwo zarysowania głowy w określonym rodzaju pytania. Upewniając się, oczywiście, nowa treść isnít napisane w corporatespeak!

Staram się rozłożyć ciężar radzenia sobie z rozmów z klientami w całej organizacji. Robię każdy spędzić trochę czasu odpowiedzi na pytania od klientów. Nie tylko kopalni everyoneís budżetu na pokrycie kosztów pomocy technicznej (letís oczy, do czasu IIM próbuje znaleźć pieniądze, aby odebrać pocztę, ITI za późno), ale także dać wszyscy zaangażowani kran do głowy customersí. Powoduje to wiele więcej wspólnej świadomości naszych misji, mocnych i możliwości.
Milczenie jest krytyczny
Rynki online opowiedzą o firmach, czy firmy, czy nie. Ludzie będą mówić, co im się podoba, nie dbając, czy theyíre podsłuchał lub notowane – w rzeczywistości, mając oneís poglądy przekazywane wraz zwykle cały punkt. Firmy cant zatrzymać klientów od mówienia do góry, i cant zatrzymać pracowników z rozmów z klientami. Ich jedynym wyborem jest zacząć zachęcanie pracowników do rozmawiać z klientami oraz umożliwienie im działać na to, co słyszą. Uwolniony od ograniczeń postrzegane jako niepożądane kaftan bezpieczeństwa, a ostatecznie są niewykonalne i tak, pracownicy mogą generować ogromną wartość firmy jako codziennych ewangelistów dla produktów i usług theyíve spreparowanych się, a tym samym podjęcia prawdziwej dumy.

Ive spędził ostatnie dwa lata przynosząc ogień do jaskiniowców” w świecie biznesu (szczególnie mody). Nadal dont zrozumieć różnicę pomiędzy serwerem, przeglądarki i treści, ale rozumiem, że muszą być w trybie online. Uważają, że komputer jest tak jak w telewizji. Że można po prostu zeskanować jakieś błyszczące reklamy prasowe i rzucać je na miejscu. Nikt nie dba o użyteczność. Nikt nie dba o bycie prawdziwym.

Theyíre bać, że jeśli dont zrobić skok do marketingu internetowego / sprzedaży, które theyíll tracą lojalność klientów. Theyíre bać, że jeśli robią skok do marketingu internetowego / sprzedaży, które theyíll tracą lojalność klientów. Zadają sobie pytanie: Czy to naprawdę nas jest częścią technologii naszego stylu życia / marki koncepcji?” Mówią, że dont rynku do tej grupy demograficznej, ale wiedzą, głęboko w środku, że jeśli dont szybko przyzwyczajenie mają nikogo na rynek do.

Czasami po prostu chcę krzyczeć.

Kimberly Peterson, e-mail, aby cluetrain.com

Lojalność klientów” nie jest towarem, firma posiada. W przypadku, gdy istnieje na wszystkich i tych przypadkach, w których nie są rzadkie lojalność wobec firmy oparta jest na szacunku. I że szacunek jest oparty na jak firma przeprowadziła się w rozmowach z rynku. Nie rozmawiali, uczestnicząc, nie jest rozwiązaniem. Jeśli dont zaangażować ludzi na zewnątrz i wewnątrz naszej organizacji w rozmowie, ktoś inny. Zacznij mówić.

Comments are closed.